中国夫妇乘AA航空出意外危及生命 航空公司冷漠

　　刚刚过去的这个周末里，美国多个当地和华人论坛流传着一张帖子，帖子里讲述了一对华人老夫妻遭遇车祸的前后经历，这起事故和受害人搭乘的美国航空公司(American Airlines，后简称AA)关系紧密。

　　现在两位受害人受伤情况严重，还在医院接受治疗，而AA对此事表现出了惊人的冷漠态度，这一切不禁让人回想起了去年4月初轰动全美的美联航UA上拖拽亚裔乘客事件。

　　那起事故后美国各家航空公司的种种“劣迹”频频被曝光，当时这些涉事航空公司都表现出一副痛定思痛、一定严肃整改的态度，然而还不到一年时间再次发生类似事故，实在让人对美国航空业的服务水准、管理水平感到绝望。

　　在这样的情况下，拿起法律武器来维护自己的权益成为了消费者解决问题的唯一办法。

　　航空事发前严重疏于管理

　　因受伤的两位中国老人不会英语，整个事件由见证了全过程的一位同行好心人Stefani Kuo整理叙述。

　　上周五(3月2日)美国大部分东北地区遭受恶劣天气影响，导致很多航班推迟或取消。航空公司当然没有办法操纵天气变化，但照顾好购买其服务的乘客则是航空公司不容置疑的责任。

　　整个事件的叙述人Stefani Kuo是上周五AA航空公司4664航班的乘客，航班计划从明尼苏达州的明尼阿波里斯市飞往纽约拉瓜迪亚机场，但由于纽约恶劣的天气导致航班转至降落在巴尔的摩。

　　在缺乏详细沟通的情况下AA航空将这架航班上的所有乘客赶上一辆大巴，计划用这两大巴将所有乘客转送到纽约。但这辆大巴没有卫生间，航空公司也未为乘客提供食品，两位不会说英语的中国老人在大巴停靠外出购买食物时发生交通事故。

　　当天因为天气恶劣4464航班改降在巴尔的摩后，乘客们被告知航空公司所有乘客将乘坐航空公司提供的大巴前往纽约。即使是这样一条毫无商量余地的通知，没有工作人员引导乘客，没有人告诉乘客需要在哪里搭乘大巴、需要的时长，也没有帮助老人、孕妇、残疾人和不懂英语的乘客。

　　乘客们就这样像无头苍蝇一样被赶上了一辆没有配备食品、饮用水、卫生间的大巴车。

　　原本巴尔的摩到纽约不到5个小时的行程因为天气、交通的原因行驶了10个小时依然距离纽约有很遥远的距离(电视剧)。

　　后面出事的中国老人坐在Stefani Kuo的前两排，他们因为不懂英文会常向Stefani Kuo打听行程进展的问题。

　　当乘客中开始流传“因前面出现重大交通事故大巴需要折返回巴尔的摩”的消息，很多乘客都给AA客服打电话，但没有获取到任何有用信息。

　　大巴司机把车开进一家麦当劳的停车让大家买饭、上厕所，当时这家麦当劳瞬间被挤爆，街对面还有一家Applebee’s和Shop Rite超市，两位老人也跟着大家一起下车，因为麦当劳人太多Stefani Kuo建议老人一起去Applebee’s吃饭，后来因Applebee’s也人太多她建议大家去Shop Rite买食物时，因为天气实在太差两位老人决定先行返回大巴车。

　　当Stefani Kuo买完东西返回大巴时，看到一辆货车停在路中间，有两人面朝下躺在路中间，地面上都是血迹。当她回到大巴车上二十分钟后还是未见中国老人回来，她突然有了不祥预感猜测刚才看到的车祸可能与这对夫妻有关。

　　当即她冲下车跑到车祸现场时受伤人员已经被救护车接走，在与警察交流后她基本确认了受伤老人就是同车的中国乘客。她说明了这对中国夫妻的情况并留下了自己的联系方式，返回大巴后虽然她向司机和乘客叙事了车祸事件，但大巴还是按计划回到了巴尔的摩机场。

　　下车后她发现受伤老人的行李被留在过道上无人照顾，Stefani Kuo过打电话到巴尔的摩的各家医院终于寻到了老人的下落，她拖着三个人的行李终于联系到机场里AA的工作人员，告知他们“你们的两个乘客被车撞了”。

　　巴尔的摩BWI机场

　　事发后冷漠处理

　　完全没起一点作用

　　得知有乘客出事后，AA方面称可以派车把Stefani Kuo送往医院探视受伤夫妻，但事后证明航空公司吝啬到连前往医院的出租车费都不愿意解决。

　　达到医院后Stefani Kuo发现夫妻两人被分在不同的房间里救治，医院并没有翻译人员帮助他们，老先生的脊椎和脖子都严重受伤，老太太头部受伤严重还在昏迷中，两人都需要手术救治。

　　当时Stefani Kuo帮这对夫妻联系到了他们的儿子，他正开车从纽约赶过来，在安置好夫妻后Stefani Kuo计划返回巴尔的摩机场。在路上她接到了车祸现场警察的电话，他们说掌握的信息非常有限，AA方面也是一问三不知对受伤乘客的情况完全不清楚。

　　截止到Stefani Kuo把整个事件经过放在Facebook上请好心人帮忙转发、扩散此事时，她收到了AA的电话，称AA会为她提供$500的代金券以表达感谢之情，当然还附带了一堆“他们已经竭尽所能...未来会有所改善”之类的无用之词。

　　AA航空或将面临“过失罪”起诉

　　整个事件从头到尾，AA什么都没做，他们唯一的尝试是让整个事情的见证人闭嘴。AA不仅没有对需要换乘前往纽约的乘客尽到责任，对出事受伤的中国夫妻更是不管不问，完全无作为。AA不仅没有提供最基本的翻译、协调服务，除了漠视、无知和不负责任之外，几乎什么都没做，全程实现惊人的零沟通。

　　因为不可控因素更改飞行计划，航空公司有错吗?

　　没有

　　因为恶劣天气和严重车祸，原本5小时的行程开了10个小时，航空公司有错吗?

　　没有

　　因为行人自己的疏忽、加之天气极其恶劣导致发生交通意外，航空公司有错吗?

　　没有

　　但是，如果把整个事件全部联系到一起、考虑到从始至终AA航空公司的是如何管理乘客、为他们提供服务、以及应对已发生事故时，AA航空公司就是100%的难辞其咎!

　　正如Stefani Kuo在她po文最后说道的：“我分享这次的经历不是要博得同情或者赞许，我想要更多的人知道AA航空的不作为和严重疏忽，尤其是在这个家庭采取法律措施和需要大家帮助的时候，应该得到他们应有的赔偿和支持。”

　　去年美联航拖拽乘客事件被曝光后，美联航市值瞬间蒸发几十亿，服务口碑跌入谷底，面临受害人的索赔官司。最终美联航与受害人达成赔偿协议，虽然双方都未透露和解金额，但大家都猜到了金额一定不菲。

　　这次乘坐AA航空的中国夫妻受伤严重，是否能够恢复健康尚不明确，他们的家庭也面临着巨额的医疗账单。截止到现在我们还未在美国媒体上看到对此事的任何报道，AA航空也未出面做出任何回应。

　　图片来源于Stefani Kuo脸书截图，版权属于原作者

　　现在我们了解的所有情况都是根据Stefani Kuo的叙述，现在这篇分享因受害人隐私及法律原因被暂时删除。

　　在资料有限的情况下很难给出全面的法律分析，但通过描述可以基本确定汽车司机需要对老夫妇的受伤负直接责任，但受伤夫妇完全可以以“过失罪”起诉AA航空。

　　美国民事法律中有对过失罪(negligence)的界定，规定了被告对原告应承担的义务，被告违反了义务对原告造成的损害属于无可争议的过失，因对法定义务的违反属于当然过失。