大温数十华人存款被转入陌生帐户 投诉无门 银行拒赔

存在银行的钱，甚至是购买的基金，本人不知情却被转入陌生人帐户。在2022年至2023年期间，分散于加拿大各地的数十名华人均经历了BMO帐户存款怀疑被盗事件，少则损失数千元，多则近5万元。他们尝试了各种办法，希望追回款项，但均无结果。温市警(VPD)证实，已收到报案并表示温市警与BMO已对此案展开调查。

BMO回复记者时亦证实该银行已进行调查并鼓励客户若遇疑似欺诈，请联系警方，以便银行支持警方调查。

温哥华居民许小姐就是其中一员。2023年6月9日，许小姐透过手机应用程式登陆自己的BMO网银帐户，先发现原密码不能用，重新设置新密码后发现存款馀额为负数，即不仅此前3.3万元的存款没有了，甚至帐户还出现透支。当时身在中国北京的她，立即拨打国际长途向银行报失。

许小姐告诉明报记者，后来她得知，其3.3万元存款在2023年4月28日至6月1日期间，先后分16笔，都以e-transfer的形式转入了4个陌生帐户。最令她震惊的是，这笔钱中还包括一笔基金(mutual fund)，也在她未授权的情况下，卖出转入支票帐户，然后又被转走。

她指，整个事件有太多不合理的地方，比如，通常e-transfer的收款人在收到款项后，转出款项的一方会自动收到一封确认邮件，但她从未收到过。此外，她买基金的时候，银行的客户经理告诉她，需要本人来柜台或打电话并通过回答安全问题确认身分后，方能卖出基金，但她帐户的基金却通过网银卖出了。

许小姐向记者展示事发后她收集到的证据和资料。（文莉莎摄）

张先生的网银交易记录中显示，8月29日和30日分别转出2.3万元和2.4万元至陌生帐户CW WISE。（受访者提供）

许小姐续指，过去半年她先后与她家附近的BMO分行的客户经理、分行行长、身在满地可的区域经理，以及BMO副总裁级别管理人员多次沟通，但银行方面给她的回复都是不能赔偿。

许小姐说，银行称网银有二次身分验证系统，如果用户在一台未曾使用过的终端进行操作，系统会自动发送验证码至用户的手机或邮箱，“银行的意思是，是我自己泄漏了密码或验证码给其他人。”

她又说：“按照BMO的指示，我去BestBuy对手机进行了检测，证明我平时用于登入的设备从未被黑客侵入。反过来说，如果是我的网银密码被盗了，为何使用相同密码的其他银行的钱没被偷？银行说，他们给我发送过验证码，但我要求他们提供具体发送验证码的日期，他们却始终未能提供。”

至于被卖出的基金，银行方面的解释是，在2022年BMO推出了新政策，可以在网银进行基金买卖。而许小姐表示，对此并不知情，也从未收到任何形式的通知。

许小姐称，这一事件打乱了她和家人的生活，已觉身心疲惫。她已走完银行内部审查的三个阶段，结论是拒赔；又将事件报告给银监会(OSFI)，目前在等结果。她还报了警，但警方表示，因为BMO 没有报案，只能银行内部自查，“接下来我打算走法律程序”。

在网上搜寻资料时，许小姐发现自己并非孤例。她加入了一个19人的微信群，群友遍布加拿大各地，都在近一两年内经历过BMO网银帐户被盗，损失从数千元至几万元不等。她说，此外还有一个whatsapp群，群组中也有十多个类似经历的华人，与微信群只有个别重合。

居住在大温的群友张先生也向明报分享了其经历。他指，其BMO帐户中有4.8万元存款， 2023年8月29日和8月30日，这笔存款通过网银先后分两次，以bill payment的形式，转入一陌生帐户。

他续指，由于这个帐户平时专门用于自动划扣房屋按揭款以及管理费，并未经常查看，直至2023年9月中旬，BMO某分行给他打电话，通知其帐户馀额为负数，他才惊觉此事。

张先生说，当初在BMO开具帐户时，bill payment 的限额为1.3万元，他不明白为何不明身分的人可以一次性转走2万元以上，还转了两次？而银行的回复是，因为这些年张先生信用良好，自动提高了其转账限额。

银行同样拒绝赔偿张先生的损失。张先生称，他是工薪阶层，好不容易用积蓄买了房，存了一笔钱准备还按揭，现在却不翼而飞，最受打击的是投诉无门，没有任何人能够帮助他们。

温市警回复明报查询表示，他们已收到来自许小姐的报案，并称温市警与BMO已对此案展开调查。