温哥华天空
一位多伦多的Airbnb房东原本颇为成功的短租业务如今变成了噩梦。房客因毒品和枪支指控被捕，警方突击搜查了房屋，给他造成了约4万加元的财产损失和收入损失。
这一事件始于12月13日，房东丹尼尔（Daniel）从警方得知他的房客因涉嫌毒品贩运和持枪指控被捕——而距离她的退房日期还有五天。
丹尼尔出于对客人涉嫌与犯罪组织关联的担忧，要求CBC多伦多不要公开他的全名。34岁的萨拉·斯坦尼舍夫斯基（Sara Staniszewski）因涉嫌与该犯罪组织有关联被捕。丹尼尔表示，在斯坦尼舍夫斯基被捕后，他不得不应对警察破坏房屋门锁的损失，而她的个人物品依然留在租赁房屋内——几乎占用了整栋三层独立建筑。此外，她的梅赛德斯-奔驰也仍停在他的车库里。
丹尼尔称，他花了一个多月，打了数十通电话和发出许多信息后，Airbnb才告知他将斯坦尼舍夫斯基的物品交给当地当局。在此期间，价值2.8万加元的新预订因房屋无法出租而被取消。
“当事情顺利时，Airbnb是很不错的选择，但当事情不顺利时，就非常糟糕了，”他说，“他们根本不会帮你。”
丹尼尔已经在Airbnb上做房东11年了，并在过去几年保持了“超级房东”的称号。但他说，自从这位客人被捕后，他与这家科技巨头的关系恶化了。
“我意识到，作为房东，当客人或他们的物品超期滞留时，我们根本没有任何解决办法，”他说。
根据Airbnb的服务条款，用户不得利用该平台进行犯罪活动。
Airbnb在周五告诉CBC多伦多，他们已于今年1月将斯坦尼舍夫斯基从平台上禁止，并正在“调查”丹尼尔的索赔。
“被抛在一旁”
斯坦尼舍夫斯基的预订从去年9月14日持续到12月18日。12月13日，这名来自魁北克加蒂诺的女子因渥太华警方的一次重大毒品贩运调查被捕。根据法庭文件，斯坦尼舍夫斯基面临10项指控，包括参与犯罪组织、阴谋贩卖可卡因、持有装满子弹的枪支和高容量弹匣。
她在一周后获得保释，但丹尼尔称她从未回来取走她的物品，也没有回复任何信息。
CBC多伦多联系了法庭文件中列为斯坦尼舍夫斯基保释担保人的女子，但她表示不认识斯坦尼舍夫斯基，也不了解案件情况。斯坦尼舍夫斯基的律师迈克尔·斯普拉特（Michael Spratt）未回应置评请求。
根据CBC多伦多查看的搜查令，警方怀疑该房屋中有毒品，并在多伦多的森林山社区突击搜查了丹尼尔的Airbnb房屋，破坏了几道门。
渥太华警方拒绝对此发表评论，因为案件正在审理中。
除了支付修理费用，丹尼尔表示，由于斯坦尼舍夫斯基的物品仍然留在房屋内，导致房产无法出租——他认为这是“超期滞留”，应该根据Airbnb的政策获得赔偿。
不确定移走房客物品的潜在后果，丹尼尔向Airbnb寻求解答。
“我最不想被指控的是偷了某人的梅赛德斯-奔驰，”他说。
他说，一名Airbnb客服代表告诉他不要采取任何行动，也不要联系客人，直到公司给出进一步指示。
根据CBC多伦多查看的通讯记录，丹尼尔与多名Airbnb客服代表交换了数十条消息，询问如何解决问题以便恢复房屋的出租。
然而，直到1月15日，Airbnb才告知丹尼尔可以移走斯坦尼舍夫斯基的物品并更换门锁。
与此同时，1月10日有一笔为期81晚的新预订，但Airbnb因为物品问题在当天取消了该预订。
尽管Airbnb为丹尼尔更换门锁报销了约1,500加元，但他说他因被取消的预订损失了2.8万加元的收入，并因超期滞留和损坏损失了1.1万加元。
他表示，这些损失应该根据Airbnb的政策得到赔偿。
Airbnb在一段面向房东的视频中表示，其AirCover政策提供“全方位保护”，包括300万加元的损害赔偿。该政策还涵盖因预订期间的损坏而导致的收入损失。其服务条款还表示，如果房客超过退房时间，房东可以收取“合理的超期滞留罚款”。
Airbnb在5月告诉丹尼尔，不会为他的索赔提供“额外付款”，但并未说明原因。
“他们在四个月内把我推给了30多个客服人员，还用了大量聊天机器人，不断自动关闭我的案件，即使我多次强调不要关闭这个案件，”丹尼尔说。
“这简直是一场消耗战，目的是让我放弃。”
法律专家：Airbnb应该负责
安大略省的律师克雷斯蒂娜·费尔南德斯（Cresteena Fernandes）表示，Airbnb应该对丹尼尔在等待公司指示期间损失的收入负责。
“他们用了大约一个月的时间……这对他来说是一个月的收入损失，”她说。
她建议房东在遇到类似情况时，向小额索赔法院起诉Airbnb。对于房客留在单元内超期滞留的情况，她表示这是非法侵占，房东应报警。
对于丹尼尔来说，这次事件让他的预算出现了巨大的缺口。
他希望自己的经历能为其他Airbnb房东敲响警钟。
“被这样一个强大的科技公司抛在一边，真的非常令人不安，”丹尼尔说，“你只能靠自己。”
