加拿大3大电信商悄悄涨价！大批用户怒讨资费！

加拿大3大电信巨头近日被曝在客户合约到期后悄悄擅自涨价，现在有大批顾客怒诉并打客服电话要回被多收的钱。

这件事已经引发众怒，专家称合同是“陷阱”，电信公司这种做法是“抢钱”，加拿大消费者需要更多保护。

据CBC报道，近日有来自全加拿大各地的几百名Rogers、Bell和Telus的客户对合同期内价格可能上涨感到愤怒。

这些人表示，他们对电视、电话和互联网服务合同感到沮丧，认为这些合同具有误导性。因为在这些锁定价格的合同中竟然允许公司可以提高价格。

在CBC收到的几百封电子邮件中，这些客户表示，他们对在合同期间上网、电视和电话费用的突然增加很反感和愤怒。

大批客户账单自动涨价

此前，CBC报道过Rogers的客户 Cathy Cooper的电视盒月租价格被悄悄提高了$7（新客户每个月 12），而被涨价的远不止这一名客户。

多伦多的Melani Norman表示，她收到了“与Bell签订的为期三年的新合同的第一张账单，在开始之前，我的电视费用已经每月增加了 $5 。”

她说，“事实证明，Bell对我的承诺是假的。”

大批电信客户在一封又一封发给CBC的电子邮件中表示，他们从未被告知公司可以在合同期内提高某些商品价格的语言（通常隐藏在细则中）。

一些人描述说，他们花了几个小时与客服打电话，试图了解他们的账单，并争取他们认为可以保证的最初的月价。

合同里有“猫腻”

许多人表示，他们发现自己签署的合同令人困惑。

一位合同法专家表示，近二十年来，消费者一直在抱怨单方面的电信合同。

渥太华大学法学院专门研究消费者保护的副教授Marina Pavlović 表示：“这些合同很长，即使你阅读了它们，你也至少需要接受过大学教育才能理解它们。” 。

Pavlović表示，这些合同是“精心设计的陷阱”，现在是电信监管机构加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）进行调查的时候了。

媒体要求 Rogers、Bell 和 Telus 对客户感觉被误导的事实发表评论，没有一个能够解决客户日益增长的不满情绪。

Norman说，她八月份与Bell签订一份为期三年的电视、互联网和家庭电话合同，并通过电话报价。

当她九月份收到第一张账单时，她的电视服务价格已经比她想象的高出  $5 。当她打电话询问时，客户竟然告诉她，电话和互联网的价格很快也会上涨。

“这简直是在开玩笑，”她说。

她的合同规定，公司每个日历年可以将费用提高最多 $10 ，但她说该公司并没有在电话中向她解释这一点。

“我感觉被迷惑了。”

Bell公司的一位发言人表示，公司对没有在电话中清楚解释价格上涨的原因而“很遗憾”，并且公司已经将把钱存入Norman的账户，以支付她的额外费用。

她还表示，Bell在其任何计划中 “不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。

她写道：“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中，并且我们客服代表也经过培训，可以向客户清楚地解释这些条款。”

合同专家Pavlović表示，像这样的故事很常见，“你几乎需要成为一名注册会计师（CPA）才能审计你的账户。 

实际上，Noroman就是一名注册会计师，她创建了一个电子表格来跟踪她的Bell账单，甚至她也很难计算出增加的账单。

“抢钱！”

加拿大很多电信巨头的客户称他们的经历从“令人愤怒”、“阴暗”、“抢钱”。

许多人描述说，他们反复询问客服务，他们同意的两年价格是否得到“保证”。但在得到保证后，他们的账单却很快就被加价了。

有些人质疑，为什么当他们打电话投诉新收费时没有拿到退款，但他们的朋友和家人却可以降低甚至取消同样的收费。

当安省居民Carl Cameron打电话给Rogers“大声抱怨”电视盒价格上涨时，一位经理给了他 50% 的折扣，并声称这笔交易是“无限的”。

“她没有以书面形式发送给我，”他说。“所以这没什么意义。”

Rogers发言人在一封电子邮件中表示，只要Cameron拥有盒子，他就会保持这一折扣价。

监管机构CRTC介入

Pavlović表示，许多加拿大人对电信合同中鲜为人知的条款感到沮丧，她对此并不感到惊讶。

“消费者感到非常脆弱，”她说。“其中一些服务对他们的生活必不可少，除了接受这些严重偏向于提供商的条款之外，他们别无选择。”

她还表示，CRTC 应该进行调查，并可能要求合同期间价格保持不变。

CRTC 的一位发言人表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。

此后，该监管机构向大型电信公司发出了一封信，信中表示，他们“不应因价格上涨超出他们最初同意的价格而让客户感到惊讶”，并提醒他们任何额外费用——例如与设备相关的费用”必须列清楚。”

发言人还表示，该监管机构正在与电信公司、公众“和任何其他相关方”进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰和统一”，以使加拿大人可以更轻松地比较报价并根据需要更换服务或提供商。

在 CBC 强调了客户对 Rogers 价格上涨的担忧一周后，在国会山，新民主党呼吁自由党政府要求该电信公司扭转价格上涨的趋势，否则将被禁止参与未来的联邦合同。

各方呼吁采取行动 

行业评论家 Brian Masse表示，政府必须利用其影响力让Rogers 撤销最近价格的上涨，并且不允许在合同中出现“狡猾的言论”。

工业部长商鹏飞(rançois-Philippe Champagne)的发言人没有说明他是否会要求Rogers扭转最近的涨价，他写道：“我们希望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”

与此同时，由自由党、保守党、新民主党和魁人党议员组成的工业和金融常务委员会一致通过了一项动议，要求Rogers首席执行官Tony Staffeiri出席他们的听证会。

当CBC询问部长是否会要求 CRTC 举行听证会，调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同信息时，发言人没有回应。她确实表示部长已“与Rogers的高层领导发短信”，但没有详细说明讨论的内容。

Pavlović表示，CRTC 听证会早就该举行了，“我们需要加强消费者的权利。”

近日，也有不少华人在社交媒体爆说账单被自动涨价，不只上述3家，连Rogers旗下的Fido也又涨价：目前 Fido 的四项计划中，有三项的基础费率每月上涨$5。

有被涨价的网友打电话给客服，最终在经过1个多小时的交涉后（升级到经理）终于把涨价部分取消了。所以大家还是可以争取自己的利益的，就很花时间和精力。

大家都留意检查下账单吧。