温哥华天空
由于他们是七人一起旅行，Paoli解释说，他被要求通过电话与西捷航空的一名员工订票。Paoli家属说，航空公司工作认为这个问题可以快速得到解决，并允许他们登机。但是，在排队等候并与西捷航空工作人员打交道后，Paoli被告知没有人有权更改机票上的姓名。
“我们真的希望西捷航空的一名员工通过在我岳父的名字中添加一个‘S’来更新他的机票，”Paoli 说。当他们试图修改机票上的名字时，时间已经不多了。保利说，Paoli被告知其他人都可以登机，但没有人愿意丢下她的公公。
最终他们没有搭上这班飞机。
图自：News Meta
Paoli说：“一个七口之家仅仅因为缺少机票上的一个字母而被拒绝登机，这太疯狂了。”当 CTV News Toronto 就此情况联系西捷航空时，该航空公司表示，对于给 Pasquale Ferrari （Paoli岳父）及其家人带来的不便，我们“深表歉意”。“不幸的是， Pasquale先生遗失了证件并出示了错误的证件。结果， Pasquale先生和他的家人无法在飞机起飞前登机，”西捷公共关系部的朱莉娅·凯撒 (Julia Kaiser) 在一份声明中说。“我们理解当旅行没有按计划进行时会有多令人沮丧，然而，虽然我们的机场工作人员尽最大努力支持 Pasquale先生及其家人，但由于这些原因，我们最终无法把您送到目的地。
西捷航空证实，公司已经退还了Paolo岳父Pasquale的机票，并为他的其他家人提供了“错过的航班”的旅行积分。
Paoli 说，她最初为错过的假期提供 4,000 元的退款和旅行积分，但航空公司后来将退款和积分的金额增加到 10,000 元，这对这家人来说是个好消息，因为他们计划将其用于未来的假期。
“希望大家在预订航班时要格外小心，以确保所有信息都是正确的，”Paoli 说。对于机票错误，航空公司有不同的政策，有些航空公司允许您在 24 小时内免费更正错误。
预订航班时，最好在预订时仔细检查所有信息是否正确，以免在机场出现问题。
