服务行业寒冬？加拿大人工智能正在颠覆客户服务行业

自去年秋天推出 ChatGPT 以来，Andrew O'Brien 花了很多时间与客户讨论人工智能 (AI) 的颠覆性潜力。

作为总部位于哈利法克斯的呼叫中心和客户服务外包提供商 Blue Ocean 的总裁兼首席执行官，他表示，客户服务领域普遍认为该技术将极大地改变事物，但对于如何或何时发生变化却不确定。

“客户说，'我有更多问题要问你，因为我听到了更多关于它的信息，'”他说。“[他们说，]'我什至不知道我在要求什么。' “我什至不知道我是否想要它。”

O'Brien 先生说，他和业内许多人一样，多年来一直在使用“聊天机器人”和其他基于人工智能的早期工具。

图自：Getty Images

然而，最近的进展——比如为ChatGPT 提供的最新一波人工智能所有业务功能中，客户服务是主要目标。

“[AI] 只是对这个人是否有密码重置问题进行分类。如果是‘是’，我们将通过这个自动化流程发送它们，如果是‘否’，我们将它们发送给人工，”他说。“一旦你做对了，你就会去做第二个最常见的事情，然后继续往下做。”

最终，Agrawal 先生说，只有最独特和最具挑战性的客户服务问题留给了人工操作员。他将这项技术比作 ATM 机，解释说客户仍然可以看到银行出纳员，但大多数人更喜欢从机器上取款。

他补充说，加拿大在人工智能技术的发展中发挥了巨大作用，尤其是在研究和创新方面。例如，“深度学习”——当今人工智能的先驱——由多伦多大学教授杰弗里·辛顿 (Geoffrey Hinton)开创，该领域在国内得到了早期和持续的联邦资助的支持。尽管加拿大可能不是一些处于商业化前沿的全球企业的大本营——比如微软、Meta 和谷歌——但加拿大在培育 AI 初创企业方面做得相当不错。

作为其中一家初创公司的创始人，Mike Murchison 认为加拿大正在成为 AI 创新的全球领导者，尤其是在客户服务领

“我相信加拿大科技公司将颠覆整个服务业格局，”默奇森先生说。”