导游威胁“不买就下车” 低价团乱象何解？

近日，有网友反映，云南昆明一导游强制跟团游客购物，不买东西不能走。最后，游客一致要求下车、换导游。对此，昆明市相关执法部门展开调查，发现情况属实，拟吊销相关旅行社业务经营许可证，同时拟吊销导游姚某某的导游证。

有业内人士介绍，该情况大多发生在低价旅游团中，低价团又称“赌团”，地接以几百元一人的价格从旅行社“买人头”，赌游客会消费，如果游客不消费就会赔钱。低价团问题频发，根源是什么？如何治理？

官方通报：吊销旅行社经营许可证

导游被立案调查

根据网友发布的视频显示，7月20日早上7点半，在昆明某酒店门口，一辆整装待发的旅游大巴上，导游一上车就说：“跟着我走一定是要买东西的，不买的话，肯定走不了”。最终，在游客们的一致要求下，这名导游被撤换，行程得以继续。

△@文旅昆明 通报图

多地都有类似现象发生

业内人士：旅游产品同质化导致低价竞争

记者梳理发现，此事并非个例，近期多地都有导游强制购物的现象发生，有的言语激烈、有的强制购买，甚至还有些老年旅游团不消费不给房卡，让游客无法住宿。

当游客拍视频曝光问题后，当地旅游主管部门一般会快速处理，可似乎是“按下葫芦浮起瓢”。为何低价团强迫购物的问题屡禁不止？

有业内人士表示，旅行社间竞争激烈，产品同质化严重，只能不断走低价格提升竞争力，不仅国内有低价团，一些看似做“赔钱买卖”的国际旅游团也是如此套路。

“你在国内买1999元的泰国7日游，1999元其实只够机票和住宿费，旅行社就把你‘卖’给导游，导游为了获取客人，也需要向旅行社购买旅游团，如果是500元一个人，导游至少要在每个游客身上赚够500元才不会亏损，如果游客不消费，导游就会软硬兼施，直到游客消费为止。”

专家：强买强卖属于违法行为

行业应制定多样化旅游路线

《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。现实中，为什么还有这么多旅行社“顶风作案”？

浙江大学旅游研究所副所长周永广表示，虽然《旅游法》有明确规定，但旅行社会利用不少游客贪图便宜的心理，以“优惠折扣”等方式打擦边球，强迫购物时，矛盾就发生了。

周永广认为，录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。“强迫游客消费，导致游客买到假冒伪劣产品，这是违法行为。只要是导游带你去的地方，你都可以公开录音录像，留下证据。”

周永广认为，低价团强迫购物现象的本质是由于旅游产品单一导致的无序价格战，只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。

“全国各地的旅行社都在做同样的旅游产品，也没有丰富的旅游线路，供给过剩就会导致产品比价，比价的结果一定是削价竞争，打价格战，最终是‘零负团费’。如果不遏制旅游产业‘零负团费’的现象，导游就会变成导购，要做多样化、个性化的旅游线路，做产品创新。”