Susan Mansour与家人合照。今年4月以来加拿大服务局（Service Canada）共收到75万个护照申请，由于积压严重，许多申请人担心无法及时得到申请结果。
来自魁北克省IIe-Perrot镇的Susan Mansour夫妇申请孩子的护照，4月20日便把申请材料连同孩子的出生证明邮寄给加拿大服务，但至今杳无音信。
Susan Mansour表示：「我们全家已计划好本月底前往迪士尼世界旅游，交了4,000元旅游费和购买了机票，现在距出发日期愈来愈近，可孩子的护照至今没有申请下来，真让我著急。」
Natasha D'Onofrio给自己5个月大的儿子申请护照，今年5月9日把申请材料寄出，最近终于收到儿子的护照，但令她苦恼是加拿大服务局没有退还给她儿子的出生证明。
Natasha D'Onofrio说：「我急需儿子的出生证明，因为8月要给他受洗。我已多次给加拿大服务局打电话，不是占线就是要等待很长时间，至今没有解决。」
加拿大服务局数据，7月3日那周它们接听的电话超过100万个，平均一个电话的等候时间要51分钟。
加拿大服务局魁北克地区主管Elaine Chatigny表示，疫情期间除了紧急旅行的案子外，加拿大服务局的护照申请处理工作全部暂停，导致解压了大量申请。
今年4月以来加拿大服务收到75万个护照申请，预计这个财年总共收到420万个护照申请。 加拿大服务局一名发言人提醒申请人，如果加拿大服务局不能在9个星期内处理完成你的申请，对于那些递交申请日期的旅行计划超过45天的申请人来说，加拿大服务局不会收取你的转帐费和取件费。
Elaine Chatigny则特别提醒家长申请人说：「16岁以下的加拿大人经由陆路或乘船到美国，不需要护照，父母只要出示孩子的有效出生证明或加拿大公民卡即可。许多家长不知道这项政策，给孩子办护照，增加了我们的工作量。」
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