为应对新需求 Airbnb调整退款政策

全球民宿短租平台Airbnb正在调整其退款政策，以在全球冠状病毒爆发严重减少旅行需求的情况下，平衡该网站上房东和房客的需求。由于Airbnb是一个线上平台，可将希望出租全部或部分房屋的人与寻求住宿的旅行者联系在一起，因此其选择为房东进行更宽松的监管。这家位于三藩市的初创公司表示，将奖励在提供退款方面更加灵活或更慷慨的房东。该公司将为这些房源提供促销活动，以推动新的预订，并在6月1日之前免除这些预订的3%的标准托管费。

“当类似冠状病毒的危机袭来时，我们知道房东和房客都受到影响，” Airbnb在10日的一份声明中说。“房东失去他们赖以维持生计的收入。客人正在损失辛苦赚来的假期储蓄。”Airbnb的政策是，可在预订后48小时内取消预订，并获得全额退款。此外，还应由房东决定退款政策，该政策在房源清单中列出，范围从灵活到严格。

自疫情爆发以来，Airbnb一直向前往中国、韩国和意大利的人们提供全额退款。Airbnb还宣布一些更改的政策，旨在鼓励人们继续在其平台上预订旅行服务。如果人们取消从现在起到6月1日的预订旅行，Airbnb公司将把客人支付的服务费作为优惠券退还。不过不保证房东会全额退款，也不帮助已预订的客人。综合报道