海航关于"旅客退票改期和救灾物资运输"的通知

需改期、退票的旅客请联系：

1、原购票渠道（旅行社、网站、手机APP等）

海航海外官网出票旅客可在www.hainanairlines.com上, 或使用海南航空APP，微信关注“海南航空”公众号自助办理退票。

2、海南航空客服热线：

国内旅客请拨打 95339

北美旅客请拨打 1-888-688-8813

3、海航多伦多办事处联系电话：

905-362-1327

905-362-1328

email：[email protected]

救灾物资运输事宜请联系：

海航多伦多办事处

联系电话：905-362-1327

905-362-1328

email：[email protected]

温馨提示：

“免费退票”需在航班起飞前提出——切记切记！

务请及时取消订座——旅客即使尚未确定好是否需要改期或退票，也请一定在原订航班起飞前先取消订座，以避免出现飞机配载平衡临时重置、机上餐食虚耗等民生浪费，而且旅客订座未及时取消，还可能导致航班载重被虚占、救灾物资无法及时运送到国内等。

由于服务咨询量激增，目前呼叫热线繁忙，可能存在等待排队现象。海航全体客服正竭尽全力接听您的电话，解决您的问题，同时在此温馨提示：

1、普通票价的客票有效期自旅行之日开始之日起一年内有效，旅客在有效期内均可办理免费退票。

2、旅客可联系原出票地退票。

另外，由于旅客在海航海外官网www.hainanairlines.co退票和改期申请流量骤增，目前的官网后台处理需要若干工作日，还请耐心轮候。航班日期临近的旅客务请致电905-362-1328或905-362-1327先取消订座，票面可保持Open状态，更利于后期退票或改期操作。

我们将持续关注疫情发展，及时采取有力措施，为您做好全方位保障服务。