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因三岁女儿起飞前呕吐 安省一家四口被赶下飞机

Fri Jan 03 2020 11:45:46 GMT-0800 (Pacific Standard Time)

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圣诞节前,安省一家四口正兴冲冲等待飞去见亲友度过假期的时候,因为三岁大的女儿在飞机起飞前呕吐了一次,就全被赶下飞机,整个旅行泡了汤。更令他们愤怒的是,航空公司拒绝全额赔付机票损失。

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Gerard一家四口合影(CTV)

据CTV报道,住在新市的Patrick Gerard和妻子Ashli Gerard打算在圣诞节前带着一对三岁大的双胞胎女儿,飞往BC省探访家人和朋友,一起度过圣诞节和新年。

他们订了12月22日早上7点的飞机,准备乘坐Swoop Airlines航空公司的航班,从John C.Munro Hamilton International Airport机场起飞,飞往Abbotsford。

这一家四口在21日晚上就先住进了Hamilton的一家酒店,好赶上第二天一大早的飞机。

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Gerard的太太与女儿登上飞机(CTV)

Gerard表示,“当我们到机场的时候,一切都还很正常。上飞机以后,我其中一个女儿呕吐了。一名空乘人员看见后走过来说‘不用担心,他会帮我们清理干净’。”

“女儿吐了之后又恢复了正常,有说有笑的。这是双胞胎女儿们第一次坐飞机。接着另一名空乘走过来说因为我们的缘故,飞机现在不能起飞了。”

Gerard表示,当时他被告知,机组人员在讨论他女儿的状况是否适合飞行。

“空乘和机长商量了之后,回来对我们说‘很抱歉,你们四个必须下飞机。’”

“我不想因为我们耽误了整个飞机的行程,便同意了。他们将我们送出了飞机门口。两个女儿都很害怕,外面又黑又冷,飞机引擎的声音非常大声。”Gerard说。

糟糕的经历

比起被赶下飞机,Gerard一家之后的遭遇更令他们感到愤怒和失望。

Gerard说,“下飞机之后,我们只能自己去搞清楚下一步该怎么办。售票处的人员也不知道该怎么处理。他们只是给了我们一个电话号码,让我们打过去。因为他们不能在机场登机口帮我们重新订票。”

但是这个号码是Alberta的,因为那个时候还是一大清早,办公室都还没有人工作。Gerard一家只好在航站楼等了几个小时,等待办公室有人处理这件事。

“起初他们说因为我的其中一个女儿生病,可以全额退还她的往返机票,并退回我太太的单程机票费。他们还说我和另一个女儿不必跟着一起下飞机。”

在Gerard根据他们的情况与工作人员一番据理力争之后,对方同意全额退回他们四个人的往返机票,但是他们只能乘坐第二天早上的那趟飞机,并自付机票差价——2500元。

Gerard告诉航空公司,他无法承担重新订机票的费用。接着对方就说如果这样的话,航空公司只能给他其中一个女儿的单程机票退款。

“航空公司之前说给两个人退款,接着变成给四个人退,然后又只肯退一个人的钱?我女儿是个未成年人,法律上不允许她一个人独自下飞机。”

在和航空公司又理论了一个小时后,Gerard表示航空公司同意给两张票退款,但只能是单程的。

“就这样我们一家闷闷不乐地回家了,我们的整个圣诞假期都毁了。”Gerard表示。

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Gerard一家合影(CTV)

随后Gerard和太太把他们的经历发到了网上,航空公司又联系了他们,说愿意退款两张往返机票和两张单程票。

厌倦了来来回回的交涉,Gerard他们最终同意了这个协议,但还是对自己要掏出1000元来支付两张单程机票费和行李托运费愤愤不平。

“我很生气也很失望。Swoop航空把我们赶下飞机后,几乎就没有帮过我们。我们就这么被抛弃了,他们没提供任何帮助。”

“事实上我女儿一点事情都没有。我想她就是有些紧张而已。她才三岁,她对坐飞机感到既兴奋又紧张。”

“在我们下飞机之后,航空公司的处理非常差劲,这个经历太糟糕了。”Gerard说。

航空公司是否有权让他们下飞机?

航空乘客维权者Dr. Gabor Lukacs(下图,CTV)表示,他认为Swoop航空公司没有权利让他们下飞机。

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“这件事有几个做得不对的地方。首先,让乘客下飞机就不太公平。一个三岁小孩呕吐不代表他们病得很严重。没有规定说呕吐了就得下飞机。我觉得Swoop航空的做法站不住脚。”

“另外,如果因为医疗顾虑,要让乘客下飞机,那么Swoop航空公司就必须把所有费用退给乘客。”

“这是他们最起码应该做的事情。”

参考链接:

https://toronto.ctvnews.ca/family-kicked-off-plane-because-daughter-threw-up-before-takeoff-forced-to-cancel-vacation-1.4750645



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