一名71岁女子,由于错过航班,未能上机,加拿大航空公司安排她入住一间酒店,但令她及其家人吃惊的是,当晚要与一名陌生男子同住一间单人房,经其家人向加航提出投诉后,加航最终作出道歉。
居住在渥太华的Jerryne Mahele Nyota表示,她的71岁母亲Elizabeth Coffi Tabu(图),上周五(19日)乘坐加航航班,由渥太华飞回法国,但由于延误,引致第二程飞机转机时未能登上航班,于是加航安排她入住酒店,而加航一名职员当时告诉她,须与另一名乘客同房,因为只有一间酒店房间可供乘客使用。
Tabu到达酒店时才知道是一间单人房,而且只有一张睡床,更离谱的是要与一名陌生男子同房。
Mahele Nyota表示,该男子决定在梳化睡觉,而Tabu则睡在床上。
加航强调并非其一贯政策
她表示,据母亲指出,该名男乘客亦感到震惊,要与一名陌生人同房。
由于母亲告知Mahele Nyota,她随即致电加航,及与加航职员进行很长时间通话,当时加航的职员曾承诺会设法寻找另一间酒店让其母亲过夜。
Mahele Nyota担心其他弱势乘客亦会受到同样待遇,故向加航提出投诉;而加航之后只为其母亲安排一个空间较大的机位,及给予她20元食品券以及向她道歉。
加航表示,正调查这项投诉,及寻找造成混乱的原因;加航强调,要求乘客共用房间并非加航的政策。