大使馆出面捷星航空态度大变:又送饼干又买尿布

  原标题：大使馆出面后，捷星航空180度大转变，又送饼干又买尿布，被弃成田机场的100多名中国乘客顺利回国！



你可以什么都不做，但是你不要指责在做事情的其他人。



此次事件开始追踪报道是由一名新青年的读者向我们反映了简单情况，然后将我们联系方式给到了当事人中国乘客。我和这名乘客第一次通话约22分多，觉得事情比较严重所以编辑部才决定报道，后续和当事人微信电话沟通了许多次反复确认。想说的每一次有新闻事件发生在日本，东京新青年从头到尾都争取亲自取证求实，并非只是在网上随便断章取义。

言归正传，相信大家已经大概了解昨天发生的事件了，目前从结局上来看除了那一位被日本警方逮捕的中国男乘客以外其余人已经顺利抵达上海。很多网友声援这批乘客，也有部分网友表示质疑，但是问题都是出在细节上的，如果细节处理的好不至于发生这么严重的的结果。转昨天网友留言的一句话，是我们的错我们认，不是我们的锅我们不背。

现在的争议点有几个：

捷星航空公司是廉价航空，所以不要过多要求？

廉价航空公司廉价的应该是硬件上，因为飞机上没有餐饮，没有毛毯，托运有受限，这些都可以理解，毕竟机票的价格在那里摆着，但是这不代表可以对乘客的对应态度恶劣或者无责任感、差别对待，廉价航空不应等于态度打折。小编再给大家看一个两天前的新闻，台湾媒体23日报道搭乘全日空班机的台湾乘客也遭到了同样的待遇：











台湾师范大学教授洪致文也发脸书吐槽全日空服务。全日空可并非廉价航空，其口碑不用在这里和大家吹了，最近能接二连三的发生同类事件，绝非用一个廉价航空四个字可以搪塞的。

为了要赔偿发生混乱很丢人？

据现场乘客当事人反映，出现混乱状况的原因，并非中国乘客无理要求延误赔偿所致，而是并没有一个可以用中文的工作人员和175名中国乘客做解释说明，并且限制他们在候机室出入，最严重的是要强行带走那名中国乘客。并非是因为中国乘客不讲理的要求赔偿。

被日本警方拘捕的中国乘客是否真的对捷星航空公司的女工作人员用暴行了？

文章下方会有小编采访当事人乘客语音，大家自己去听吧。

同样很多支持中国乘客的网友也提出了一些疑问：

为什么只寻找5名日本乘客？剩下的175名中国人不是乘客？

事件发生时已经是晚上11点多，中国游客不懂日语不懂英语，不懂怎么找机场附近的酒店，对于此次航班是从东京飞往上海并一共有175名中国乘客，天气原因可以理解，但要求有一名会中文的员工和大家解释一下过分吗？

廉价航空就允许你对客人说get out吗？

间隔了一天多，日本媒体的新闻报道终于出来了，《读卖新闻》报道标题：在成田机场向航空公司职员暴行，逮捕中国人嫌犯



成田机场警察署25日，对捷星航空公司工作人员冲撞并使用暴行和伤害嫌疑的中国籍男子禹睿（公司经营者，34岁）进行了逮捕，经过调查询问，该男子否认了部分罪行。

逮捕原因是因为25日凌晨3点，该男子闯入成田机场第三航站楼接迎巴士的等候区中的禁止区域，并将前来制止的捷星航空公司2名女性工作人员撞飞，造成其中一位36岁的女性职员左脚骨折造成轻伤。

警署称，犯罪嫌疑人在前一天24日晚10点15分飞往上海的航程，但是因为上海的天气原因取消航班，在候机室等候次日的航班。

先不说日本媒体的话锋直指中国乘客的文明礼貌问题，日本媒体的片面报道却并没有把事情的起因经过说清楚，是为什么双方会有冲突，在日本生活的朋友可能会经常看日本的电视新闻，这已经不是日本媒体第一次片面报道了。很多日本网友不明真相被日本媒体带着节奏走，责任完全丢给了没礼貌的中国乘客身上，评论小编就不抛出来了，看的太气人了。

以下为东京新青年对当事人乘客之一的马女士的录音采访，她并没有直接参与冲突：

（应当事人隐私要求，对录音声调做简单处理，内容不变）

您好，我是东京新青年的小编。

马女士：您好，我是昨日捷星航空事件的当事人。

针对昨日捷星航空事件，不少网友提出疑问，我们做了一下整理，希望您能解答一下网友们的疑问：

一.昨日延误的班机最后是否顺利起飞？

是的，昨天大概是晚上22：20左右起飞，虽然又延误了一点点但是问题不大，大家都能理解。

二.一共延误多长时间？

原计划是24号晚上22：15分的飞机，一直到25号的22：20分左右起飞，一共延误了24小时左右。



马女士收到的邮件

三.对于航班的延误，这之后捷星有无回应？

我这边的话在24号晚上22：19分收到了捷星航空给我发送的一封邮件，邮件用英文写的，大致内容：因为上海浦东机场的天气原因造成航班的延误，延误时间是24小时左右，邮件上表示旅客可以更换其他的航班，有一个点击的按钮，邮件上还说了可以选择退票的方式。当时我并没有看到这封邮件，是事后才看到的。他们没有说自己的原因，因为当时有问过为什么其他航班可以飞，你们（捷星）不可以，他们说每个航空公司的标准不一样，但是哪怕标准不一样，上海天气预报我们都能查到，25号的天气更恶劣，25号都能飞却说24号不能飞，其实这个原因到目前为止我们都不是很能接受。

四.有网友提问，在出事后为何不第一时间报警或者联系大使馆，要让事态恶化？

我们当时想要留在登机口候机厅，遭到他们的拒绝，当时捷星的人就有报警派警察前来巡视，但是警察看了后觉得我们根本就没有闹事，我们只是很安静的坐着等待，然后就走了，所以我们当时是没有报警，是对方报的警。有关大使馆，我们是第一时间联系，但因为当时是凌晨，一开始播的几个电话都没接通，后来我们应该是在凌晨2点钟左右打通他们的电话，然后也跟他们联系，描述了一下情况。因为当时很晚了，大使馆的人跟我们说希望我们能配合，我们这边也说了一直表示配合，但是我们强调的一点是希望有一个中文的翻译，或者是一个会中文的职员来给我们大家说明一下情况，毕竟当时那么晚了，我们应该怎么办，他们说的是英文和日文，不是在场的乘客都听得懂的，所以才提出这个要求，但是并没有。我们也并没有想要将事态恶化，是因为后面有一些冲突的关系，这并不是我们想要的结果。

五.据了解当时捷星方有提出补偿一万日元的住宿，是否有此事？

这件事情确实是有，当时情况是这样的，在我们表示我们不愿意离开，我们是想要有个中文翻译解释的情况下我们才愿意配合，因为当时很晚了，我们不知道去哪里坐什么交通，毕竟不是日本人，不了解酒店等当地的情况。所以在当时的情况，我们是希望能获得他们的一些支持，我们才愿意离开。这个时候他们提出给旅客一万日元的住宿补贴，但是不在广播中告诉所有人的，我是看到有一个工作人员在那说我上前听，因为英文不是很好，但听到了Ten thousand ，就是一万日币，他的意思就是让你们现在立马提着行李，以及托运行李出去，他们才会给你这个一万日元的补偿，但我们这边的意思是：我们不需要任何补偿，只需要做个简单的休息就可以了。所以我们说，我们在这里就OK，所以有部分人是走了，他们当然是听得懂英文才走的，拿的不是一万日元的现金，而是一万日元的酒店住宿抵用券。

六.据了解航班延误后，有5名日本旅客自行离开，可以再重复一下当时的情况吗？

当时我就在柜台的旁边，一共有2名捷星工作人员跟我们说航班取消，然后他们第一时间在A4纸上写下在留两个字。因为不知道是什么意思，当时他一直举着这个纸，然后在广播中喊，大致意思是寻找在留的人，当时我不知道是什么意思，也不知道是在寻找谁，而是事发之后才知道，是在寻找日本籍的乘客，之后听同胞们的解释，在留的意思是日本逗留居住的意思，那肯定不是指的中国人。捷星航空公司的人第一时间主动寻找日本旅客，安排他们的离开，并不是自行离开。

七. 175名旅客跟航空公司协商的条件是什么呢？

我们是用英文跟他们进行协商4个条件：

1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。

2、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。（因为他们一直在恐吓我们，说会断电，也断了一段时间，最后又开了）

3、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。

4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。

这4个条件没有获得他们的同意，全部都被拒绝了。

八.刚才有听到你说他们有恐吓的行为，为什么你会这样认为？

因为当时跟我们说的时候他们一直在重复2分钟之后断电过了很久都没有断电，如果他们真的是2分钟之后断电，我不会用恐吓这个词。如果他们正常的表达我们2分钟之后断电那你两分钟之后断了，那我可能就会说他们是在正常描述。但是2分钟之后并没有断电，而且说了好几遍之后，他们断了一会儿，又打开了，那中国人的一个理解，我个人觉得这属于恐吓的性质。

九.据现场视频看，你们在现场唱起国歌，这是为什么呢？

当时我们的同胞跟捷星工作人员产生了一些矛盾，警方当时是想要把他带走，我们是希望有中文翻译陪同的情况下，要被带走的那个乘客是非常愿意配合的，如果不行的话我们同样身为中国人在异国他乡我们希望能保护自己的同胞，我们不希望他被带走，但在翻译未到场的情况下我们想保护同胞可警方还是想要强行将其拽离登机口的门。在这种的情况下，我们为了齐心协力，所以唱起了国歌，我们是想表达，我们是中国人，你们不能以国籍的问题区别对待，实施这样的暴力行为。唱国歌是觉得这样能齐心一些，我们很爱国，我们想回家。

十.日本媒体称，中国乘客对捷星工作人员有暴行，你是怎么看待这件事情的？

我们当时在一起的不止这一位被带走的男性同胞，还有数十名中国乘客，还有在场的两名捷星的工作人员，我们当时因为不满他们要将唯一一扇通往2楼的门关掉，才会与他们产生一些冲突，在发生冲突的过程当中可能会有一些肢体的接触，所以才导致捷星工作人员的倒地，因为我没有亲眼看到她倒地的过程，在我过去的时候她已经在地上了，所以我没有办法确定到底有没有推这个事情，但是确实是在他们拒绝我们上楼买东西，并且要把唯一的一扇门关掉，才有冲突才导致这件事情，而且那位男乘客在所有中国乘客最前方的位置，他当时是被我们挤出去的，我个人是不觉得他有推的这个动作，就看日本机场的摄像头来决定。我们当时对这个捷星的女工作人员，我确定确定确定没有实施暴行，在产生冲突的时候难免会发生肢体的碰撞，她说的暴行我不认同这个说法是正确的，也希望媒体可以澄清这个说法，不要让我们的同胞受到这样的冤枉。

十一.捷星事件已经在网络上发酵了，各方媒体对此事都有不同的说法，对此你有什么要说的？

在网络上有不同的说法，某些媒体说由于我们这次航班的取消引起我们跟警方之间的冲突，其实事情的起因是因为我们的男同胞跟捷星工作人员之间发生了冲突，他们报警之后，警察要强行带走我们的中国男性同胞，才会产生冲突，所以，某些媒体的报道漏了一些环节，不是说因为航班取消我们跟警方有冲突，两名从千叶来的警察在第一时间是到达了现场，他们兜了一圈觉得我们没有闹事，看到我们安静的坐在原地就走了。直到捷星工作人员发生冲突之后再次来到了现场，要强行带走同胞，才产生后面视频发生的环节。

十二.除此之外还有什么需要补充的呢？

因为我也有一直关注网络上大家对这件事情的评价，我看到评论区有人在谴责带小孩的妈妈，为什么要带孩子乘坐廉价航空，为什么要找工作人员要尿不湿，我想说的是，首先选择廉价航空公司不是带小孩妈妈的错误的行为，家庭情况不同，选择什么样的航空不是问题的根本，其实大家的关注点不应该是放在为什么选择廉价航空上，而是在出现了问题后，航空公司的态度问题。针对尿布和奶粉，因为小孩已经连续十几个小时没有换尿布，经过多方跟他们要求我们想在自己的行李箱里面取自己的尿布，遭到多次拒绝后，我们这边表示能否要求他们带我们去买一下，因为我们对当地不熟，然后再带进来，但被工作人员拒绝。然后我们再次提出能否工作人员帮我们去买，我们付钱，工作人员表示，这不是工作范围内的事情我们不能这样做。最后这件事是这样的解决的，得知大使馆的人要来之后他们就什么都可以了，捷星的经理主动跑出去帮我们买了2包尿不湿和一些奶粉，之前是说工作人员说不能带进来，但后来又可以带进来，那我觉得和他们之前的说法是有冲突的，当时那位妈妈就要给经理钱说谢谢他，这些买的东西需要多少钱，把钱给你，他（经理）反复表示不需要，说这些是给你们的，而且后来也送来了一些小饼干，就态度发生了180度的转变，转变的原因是他告诉我们（中国）领事馆的人要来了，那之后才有改变的，所以我认为一些网络上的评论是片面的不切实际的，也希望我们能把当时发生的真实情况给大家报道出来。

在昨天的事件上中国乘客是应该保持冷静，但换做自己，接近半夜被取消航班，异国他乡，语言又不通，没有人出来给个说法，换谁心里不闹听呢？道理我们都懂，有几个人能保证绝对理智呢。

这里也顺便提醒今后乘坐廉价航空的朋友切记买好延误保险，因为一般的廉价航空也不会有延误赔偿，并且，即便买了延误保险也要仔细阅读保险条例，不同的保险不同的航空公司的要求也不同，否则最终无法得到补偿。



不过结局总归是好的，在中国大使馆的妥善处理督促下，中国乘客顺利回国，也希望日本警方也能依法公众处理那一名被拘捕的中国乘客。

还是那句话，

在海外异国他乡，不要忘记你的背后还有一个强大的祖国！

但是也不要借着祖国的强大，就不顾个人形象，

在国外你代表的是一个国家，

如果每一个人都可以以身作则，

也没有哪个国家会再用有色眼镜看待我们任何一个中国人，

或许也就没有捷星航空的这种冷漠态度了。