上周,一对加拿大夫妻搭乘加航的飞机Flight 796从洛杉矶飞往多伦多。原本,他们选择的座位是两个相邻过道的位置。
到机场之后发现,他们的座位被调换了。他们就在登机台又协商了一个新的座位方案,然而,等到登机的时候发现,座位又被改了。
Eric Rothschild的妻子就在一旁抱怨了几句,大概是说“这太荒谬了”。
旁边的工作人员说:“我知道发生了什么(I know what happened)”。
Rothschild说:“简直是胡说八道(That’s bull____)。”
旁边的工作人员又说:“先生,我们可以让下飞机,我们不喜欢你的态度。”
按照加航国际票务条例,如果旅客的行为或者状态具有暴力性、攻击性、威胁性,那么旅客可以被请下飞机。
但是,Rothschild表示,他并没有叫喊或者闹事。
对于此事,加航客服部给Rothschild的反馈是,这件事正在管理评审。Rothschild下次购买机票可以享受15%的优惠。
但是他表示,自己想要的不是优惠或者打折,只想要一个解释和道歉。