航班取消导致大量乘客滞留 到底谁的错

      由于受到9月份发生的玛利亚飓风的影响，加航、西捷航空公司，取消了飞往波多黎各等地的航班并暂停服务。这影响了前往这个国家度假的许多加拿大旅客的行程。

　　据CBC报道，安大略省渥太华夫妻Rick 和 Joan Hughes俩于10月28日，乘坐与西捷公司合作的达美(Delta)航空公司的航班，飞往波多黎各的首府圣胡安，乘坐加勒比邮轮。但就在他们要结束加勒比邮轮旅行的前两天，也就是11月2日，他们被订票中介Flight Network告知，西捷取消了他们11月4日返回多伦多的航班，两夫妇两困在了波多黎各。

　　这一变故导致他们心情跌到了谷底，夫妇两人抱怨，他们最后的两天行程一点都没有心情享受假期，在游轮上，他们花了将近10个小时急匆匆的地打电话给其它航空公司订票。最终，他们最终向捷蓝订了机票。

　　然而，这张救命机票也是舟车劳顿，他们仍然得花2天时间在路上，在酒店，而且还得转机，他们的儿子得在纽约接他们，然后将老两口送回渥太华，兜兜转转要好几天。不过即使这样，他们也感到如释重负，至少可以回家了。

　　Joan Hughes说，在他们开始绝望的时候，是捷蓝航空拯救了他们，真的是太感激了。他们说，折腾来折腾去，大约花了将近2000刀才把这件事情解决。如果早知这样，他们就不会来这里旅游了。

　　无独有偶，同样也是为了搭乘加勒比游轮的Michelle Robinson，也是需要乘坐西捷回多伦多，而她也同样被放鸽子啦！在10月2日，她从订票中介Kiwi.com接到电子邮件，同样被告知他们将要乘坐的飞机被取消了。

　　她形容说，自己当时就崩溃了，航空公司怎么能这样，在没有给乘客其他选择的情况下，将乘客困在其他地方。不过，最后她也订到了票。

　　航空公司怎么说？

　　西捷公司表示，他们之所以取消了去波多黎各的飞机，是因为考虑到当地机场基础设施的安全性。公司发言人Lauren Stewart因为此次失误带来的不便向所有乘客道歉。

　　然而，她表示，该公司已于10月8日在其网站上发布了一项旅游通告，称它将于10月30日起暂停飞往圣胡安。当一个旅客通过网络代理预订机票时，该代理应该负责通知客户。

　　订票中介Kiwi.com and Flight Network称，那个时候，他们的业务量太大，需要每天应对很多乘客，所以没有来得及通知乘客关于取消航程。

　　Flight Network后来向多瑞克和休斯夫妇道了歉，并表示将承担他们多支出的开销。

　　而中介Kiwi.com也承担了Michelle Robinson的所有开支。

　　对于这种处理方式，双方都挺满意。