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多伦多一家人因多花4000重新买票的事，要找加航讨个说法。CBC联系加航要求解释时，加航发言人在邮件中回复“我不负责具体的事情。”
“他们不想承认自己错了”Shanty Thivakaran说。
她家经历的事情发生在6月27日，当时Thivakaran、她的丈夫还有两个孩子以及婆婆到达皮尔逊机场，比前往伦敦的航班起飞时间提前了两个半小时。
在伦敦，他们订了印度航班继续飞往斯里兰卡，全家打算度假。这也是她丈夫17年来第一次回祖国。
回家探亲计划是从加航代理把一家人带到错误的安检线开始败坏的。
飞机起飞前1小时40分钟时，他们被再次引导到正确的地方，当时他们眼看着三名相同航班的乘客在他们之前登机。
加航的代理给他们一家五口办理登机手续时，一个经理说“五口人不能登机”。
听闻不能登机，老人孩子都开始哭，Thivakaran也快哭了，场面和情绪一度十分激动。
这家人以为自己被超额预订了，所以不能登机。但是加航告诉CBC新闻说，飞机起飞时还有八个空座，但没有解释为何不让这个家庭登机。
后来，这家人被引导到买票的地方，他们以为加航会派人给他们重新订票，但是等了一个小时后，到晚上11点这个窗口就关闭了。一家人彻底没辙了。
加航又把他们引导到另外一个安检员那里，但是那个安检员告诉一家人她无能为力，因为她不负责卖票，没有受过这方面的培训。
“当时，我真是哭笑不得，”Thivakaran说，“我从未觉得如此无助，真想以头撞墙了。”
她说，当时不让他们登机的那个经理此时让他们回家，并且说加航不负责给他们重新订第二天的票。
一家人于半夜12:45离开机场，第二天早上9点又回到机场，这次他们排了两个小时的队，终于和机票代理说上话，结果她告诉一家人她帮不上忙。
Thivakaran说该代理告诉她，一家人前一天没有按时登机，还说因为票是通过旅行社订的，因此属于“私人费用”，必须找旅行社解决问题。
一家人觉得这个解释很奇怪“我通过正当渠道购买的机票，又不是通过黑市，”Thivakaran说。
我们没有理由被多收费
Thivakaran和丈夫于当天前往旅行社，他们也说不明白为何加航不给他们重新订票。旅行社的人告诉这对夫妇，他们唯一的选择就是拿到退款，重新定航班。
旅行社给他们退了钱，并且订了当天的航班，也是加航飞往伦敦然后转斯里兰卡。但是他们不得不支付额外的改签费和多出来的紧急票价。
他们总共支付了 $12,326.38，比之前的票价高出 $5,345.83。
“我们挣钱不容易，没有理由被多收费，” Thivakaran.说。
一家人度假归来后，Thivakaran.向加航投诉此事，要求赔偿。加航提出给他们下次乘坐时25%的优惠，作为“善意表示”。
“气死我了，”Thivakaran.说“他们的做法太迟了，也太微不足道。”
这家人已经得知他们的旅行保险可以赔付 $1,350 改签费。目前他们考虑采取法律手段争取另外$3,995.83 的紧急预订多付部分。还要求加航道歉，并对旅行过程中的混乱作出解释。
“我再也不坐加航了，” Thivakaran说“即便我生命垂危，需要立刻前往美国治疗，我也不会乘坐加航飞机。”
温哥华天空
