自从中美签订十年多次往返旅游签证,近年来华人游客访美数量不断攀升。谁知来美旅游门槛降低带来的游客素质良莠不齐,使得旅途中的奇葩事件比比皆是,游客随地大小便、彼此大打出手已经是见怪不怪,很多游客如今都抱着“占便宜没够、吃亏难受”的心态,更让业者难做。
旅游业者Steve说,两年前一个国内旅游团来美包车到西部国家公园旅行,近20天旅程的最后一站,从盐湖城到纽约,由于当时正值7月高温,车辆不幸在距离纽约100哩处水箱爆裂,为了不耽误一车人晚上10时的飞机,立即寻求在出事地点附近的老美出租车“救火”,公司花费近1000元,找到三辆厢型车将众人及时送到纽约机场搭机。没想到事后一名团员竟索要赔偿,为了息事宁人,公司也提出可以赔偿300到500元,结果对方并不满足,竟在芝加哥小额法庭提诉要求2500元精神损失,更奇怪的是,当地法院竟然跨州受理此案,最终为解决案件公司前后花费8000多元。
资深旅游业者Sam曹表示,现在南加旅行社价格已经压得很低,但很多游客还是不满足,曾经有一位南加本地游客,报团时本是两人,最终却未通知旅社独自一人出去游玩,回到南加后竟还要求退一人全款,且拒绝缴纳因少一人产生的旅馆费、交通费用差价。而且旅游过程中因天气等缘故造成晚点、改变行程等也属正常,但几个月前就有一名前往佛罗里达的游客,因为大雨,旅游公司改变行程,在旅巴大闹并要求赔偿。
恶性压价、中国大陆旅社拖欠旅费,同样也让南加旅游业者十分头疼。巴士公司老板陈先生表示,有一些南加的小型旅游公司,近来纷纷被来美进行EB-5投资移民者收购,然而这些EB-5投资者不在乎赚钱多少,把价格压得更低。
他说,另外,中国的旅游公司拖欠南加当地公司款项也是常事,以前南加旅社都要求大陆旅游公司先付30%旅费头款,等客人到美再付30%-40%,如果客人回国没意见再给剩余20%款项。但按照国内公司要求,南加地接公司都要出一份客人意见单,内容包括巴士、旅馆、导游、食宿,如果有任何客人评价不佳,国内旅行社就会将最终本应给付的20%无条件扣除。
南加导游Eric透露,旅行业乱象也导致很多游客遭受无妄之灾。比如近两年在大陆流行的“零团费”旅游,很多公司只收取一张从中国到美国的机票,却承诺包美国食宿和交通,但如果真如此收费,南加旅游公司、导游、司机根本没钱赚。于是很多导游将宾馆定在“偏远”地区,甚至最远到巴士度(Bastow),以及邻近215和15号公路交界处,将客人与华人区、风景区隔离,然后强行在收取民众景点门票中将车费、小费等费用加上,如果客人不从就只能留在宾馆。