安抚民心？Air Miles出台新政消除客户怨气

　　飞行里数公司Air Miles曾经两度试图推行里程积分过期的政策，但迫于1100多万加拿大客户的强大压力均告流产，为挽回负面影响，安抚众多客户的“受伤之心”，该公司今天宣布推出数项新政，不仅造福于持有大量里程积分的忠实客户，也让积分较少的客户也可以受惠。

　　在以前的“Cash and Miles”的计划中，持卡人用积分兑换的商品相当有限，很多积分较少的客户甚至无法通过该计划兑换商品。Air Miles决定扩大用积分兑换的商品范围，现在“Cash and Miles”计划中几乎40%的商品均可对客户开放，此举不仅令积分多者有更多选择性，也让积分较少的客户有资格兑换，令其更容易从计划中受惠并获得奖励。

　　第二项新政是鼓励客户多积分，成为顶级持卡人，因为积分越高获益约大：如黄金卡成员(Gold member)在兑换商品时能够获得高达10%的价格优惠，其商品包括厨房小工具，电子产品，以及电影票等。更高一级的Onyx成员则有高达20%的折扣。

　　此外，为了提高服务质量，Air Miles称将通过社交网站Facebook 和Twitter账户为客户提供24/7的服务。

　　所有上述新政将于下月3日开始实施。

　　Air Miles屡次试图推出里程积分过期政策引民怨

　　多年之前，Air Miles曾经尝试积分过期政策，拟规定7年内未被使用的积分作废，但随即遭到消费者强烈抵制，该政策在2013年胎死腹中。

　　在2016年2月份，Air Miles公司又宣布实施新政策：未使用的飞行积分累计时间超过5年则自动作废。换句话说，到2017年1月1日，客户在2012年前的积分都会作废;而2012年开始积分也有5年限期，并按季度作废。

　　Air Miles 试图推出的新政策激怒了加拿大1100万 Air Miles持卡人，他们认为多年苦苦积攒的积分可能就要打水漂，觉得不公平，于是联合发起集体诉讼。Air Miles最终抵挡不住突然爆发的“民怨”，于是在去年12月初宣布，取消积分过期作废的政策，并将于12月31日起生效。