Rogers大规模断网后 手机客户反增22万

罗渣士断网事件发生时，一些人无奈借用咖啡店的无线网络上网。（加新社）电讯公司罗渣士（Rogers）今年7月8日发生大规模网络中断事件后，大量用户发誓再不信任这家公司，然而罗渣士最新发布的财报显示，自那以后，它又增加了22.1万个新手机用户。

罗渣士周三公布截至9月底的3个月财报，显示其互联网、有线电视、电话和手机总营收达32亿元，利润3.71亿元。

这两个数字均较分析师预期为低，但若未发生今夏大范围断网事件，导致该公司财务和名誉损失的话，营收和利润还会更高。

罗渣士断网事件发生后，不只一般消费者受害，付款系统、政府服务，甚至911系统都无法正常运作。这种情形几乎延续了一整天，有些人则到周末都无网络可用。

罗渣士表示已从这次事件学到教训，行政总裁斯塔菲里（Tony Staffieri）誓言，该公司今后会继续改进。

电讯策略专家拉贾比翁（Reza Rajabiun）认为，罗渣士断网事件影响有限，因为加拿大用户在这个市场有品牌忠诚度。他表示，此一事件「很有趣的反映了加拿大电讯市场缺乏竞争性，因此罗渣士虽因断网事件信誉受损，但客户仍然增加」。

斯塔菲里表示，该公司在第3季支付了1.5亿元的退款。如果没有这笔赔款，该季度的无线服务总营收会较去年同期增长9%。

在罗渣士的22.1万个净新增无线客户中，16.4万是后付费用户。其馀的都是预付费用户，预付费通常是很少或没有数据的低成本计划。

总体而言，罗渣士今年迄今新增了44.8个无线用户，较去年同期增长137%。

罗渣士为断网事件向客户提供了5天的服务费退费，这听起来好像不多，但足够留住大量客户，甚至还增加了新客户。不过有些人仍对断网事件不满，并成为他们终于决定离开罗渣士的最后一根稻草。而有些人只是嘴上讲讲，实际上并未离开罗渣士。