手机 App 已上线
点我下载
一位泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的粉丝表示，她对旅游预订巨头Booking.com产生了“恶感”，因为他们突然取消了她提前预定的即将到来的多伦多T-Swizzle演唱会的住宿。
“我有点吓坏了，”Sarah Fournier告诉Go Public，因为她提前以很好的价格订到了演唱会前后的住宿，但后来这些住宿却被取消了，然后以更高的价格被重新挂出。
“我就知道有些事情不对劲，”她说。
在取消了她的预订后，Booking.com拒绝帮助她找到类似价格的类似房间。
一位技术方面的法律专家表示，她的经验表明，消费者不能相信他们在旅游网站上预订的东西已被锁定，或是相信他们实际上会得到所提供的东西。
约克大学研究科技对法律和伦理影响的法学教授Jonathan Penney表示：“消费者通常认为，像 Booking.com 这样的平台会为他们提供支持。（相反）他们会直接甩手不干，走开并说‘你得靠自己’这才是问题。”他说，指的是Fournier遇到的这种情况。
根据Statista.com的数据，Booking.com是上个月全球访问量最大的旅游网站，访问量达5.56亿次，远远领先于Trip Advisor、Airbnb和Expedia。
酒店价格上涨了8倍
去年8月，当超级音乐明星霉霉（Taylor Swift）宣布她将来到多伦多时，Fournier立即开始与她的兄弟和朋友们计划从蒙特利尔出发参加2024年11月的演出。
那时距离演唱会还有一年多的时间，Fournier不知道她能否买到难以买到的演唱会门票——但她知道住宿也会很抢手。
22岁的她说:“我的第一个想法是去Booking.com。”
8月初，她在Booking.com上为她的四人旅行团在11月21日至24日预订了两套度假房。她为这两个房间三晚的住宿分别支付了$1100和$1500。
不久之后，他们顺利买到了演唱会的票。
就在Fournier以为一切都准备好了的时候，Booking.com给她发邮件说她的预订被取消了。
到那时，酒店价格和需求都在飙升，该网站列出的类似酒店的价格在$3000到$8000之间，几乎是她预订时的8倍。
Booking.com在一封电子邮件中告诉CBC，其并未设定价格，价格“由我们的住宿合作伙伴决定”。该公司也不愿透露从其网站上的预订中赚了多少钱。
Booking.com表示，发生在Fournier身上的事情“非常罕见”，并道歉说她的“在这种情况下的经历并不像平时那么顺利”。
被取消的原因
当Fournier试图找出她的预订被取消的原因时，她得到的信息是混乱的，Booking.com和酒店相互指责。
这家在线旅游预订平台告诉她，由于酒店“不再营业”，预订被取消了。
但当Fournier直接给酒店打电话时，她得到了不同的答案。
其中一家名为Downtown Suites的酒店表示，她的预订被取消的原因是Booking.com网站端的一个“小故障”。这家酒店告诉Fournier，她可以直接通过他们重新预订同一个地方，但当他们一再要求预付比她同意的更多的钱时，她说她决定不这样做。
之后Fournier打电话给另一家酒店，Guestic Front Street，并录下了谈话。
在Fournier提供给CBC的录音中，一名公司代表承认，在她的预订被取消后，房间以更高的价格重新上市。
“你不觉得这有什么问题吗？”Fournier问公司代表。
“绝对没有，”这名代表说。“我们做生意的目标就是利润最大化。”
Guestic还告诉Fournier，她的预订是被取消的约60个预订之一。该公司后来告诉CBC，Guestic现在以另一个名字运营，但拒绝透露具体名称以及其房间在哪些网站上列出。
不符合平台条款被下架
尽管Fournier被告知了这些，但Booking.com的一位发言人后来告诉CBC，该公司将Fournier从网站上预订的两家酒店都删除了，原因是他们不符合其条款和条件。但不愿透露不符合哪些具体条款和条件。
当Fournier向Booking.com寻求价格合理的类似住宿时，该公司只给了她一个类似的房源链接，这些链接中的房间价格要贵得多，而且距离演唱会场地更远。
该公司还表示，它正在“不断创新和加强”其安全协议，以帮助确保其网站上超过2900万的房源“符合当地法律和要求”。
法律专家Penney表示，Booking.com采取的任何行动都“太晚了”。
“他们应该进行有力的调查…在(房源)被允许登上网站之前。”
Booking.com告诉CBC，它有“几项措施来审查房源”，但仅限于房源已经出现在网站上之后。其服务条款反复声明，不负责解决问题——而是由客户自行处理其网站上列出的房源。
但Penney表示，尽管Booking.com“没有对他们提供的服务做出任何承诺”，但根据安省和魁省的消费者保护法，如果出现问题，该公司仍有可能承担责任。
Penney表示，Booking.com作为其网站上的房源“代理商”，有法律责任确保客户得到承诺。
他说:“对于诱导消费者进行交易的虚假、误导或欺骗性陈述，法律会予以保护。”
目前尚不清楚Fournier的案件是否违反了这些要求。
“再也回不去了”
在她的演唱会住宿被取消后，Fournier说她“有点崩溃”，因为她知道自己无力支付更高的费用。
但后来，他们一位家庭朋友表示将在泰勒·斯威夫特演唱会期间为他们提供了住处。
Fournier说，房间将很紧张，有些人将不得不睡在地板上，但她说，她很感激有一个不会被取消的地方。
至于Booking.com，Fournier (以真正的“Swiftie霉粉”风格) 表示，他们“再也回不去了”（never ever getting back together）。
“他们在我的朋友圈和家人中失去了信任，”她说。“我怀疑他们中的许多人会不再使用Booking.com。”
编译：YUAN 图片：CBC视频截图、Sarah Fournier提供
温哥华天空
