Shoppers前员工爆料：公司逼迫我们打电话，骗补助
Thu Feb 29 2024 10:13:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
Thu Feb 29 2024 10:16:12 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
2024-02-29, 10:13
来源:
温哥华天空综合
本月早些时候，渥太华居民Mary Fernando在家中接到Shoppers Drug Mart药房的一通奇怪的电话。
电话那头的员工询问她是否仍然在使用两种吸入器来控制她多年的哮喘。
员工随后询问她对药物是否满意。Fernando再次回答是，然后迅速结束了通话。
后来Fernando意识到，Shoppers Drug Mart 将这次通话作为虚拟药物审查计费，纳入了安省的 MedsCheck 计划。
该计划为安省的药房提供补偿，以与患者会面并查看他们的处方。
CBC News 采访了一些前 Shoppers Drug Mart 药房员工，他们认为公司正在利用 MedsCheck 服务，推动员工为患者可能并不需要的咨询计费。
然后，Shoppers Drug Mart 可以向省政府每通电话收取最高75加元的费用。
八名前 Shoppers Drug Mart 员工表示，管理层的巨大压力导致员工定期进行冷电话营销。
根据 CBC News 获取的一封去年7月的内部信函，一群药房所有者表示，“近乎滥用”的压力要求他们进行更多的 MedsCheck 电话，这影响了他们提供最佳患者护理的能力。
药剂师 Jon Nhan去年离开了 Shoppers Drug Mart，转而为一家独立药房工作。
他表示：“我担心这样的事情可能会真正使我们的专业、我们的医疗体系以及患者受到影响，因为他们是潜在可能被忽视和遭受损害的人。”
在周二的一次采访中，Shoppers Drug Mart 总裁 Jeff Leger 表示，公司并不会“迫使药剂师为 MedsChecks 计费”以获取利润。
Leger 表示：“我们显然会密切监控这一情况，非常认真地对待这些指控，但我们真的相信，MedsChecks 和药物审查实际上对加拿大人产生了积极影响。”
MedsCheck 是一个政府计划，为安省的药房提供报酬，以审查客户的药物，确保他们了解自己的处方并正确使用药物组合。符合条件的人包括正在患慢性病情时服用至少三种药物的人、居住在持有牌照的长期护理机构或接受糖尿病治疗的人。
该服务对公众免费，但省卫生部每通电话向药房报销高达75加元，几乎是家庭医生为一次患者就诊费用的近两倍。
Nhan 表示这通常是一个有价值的计划，但他和其他与 CBC News 对话的药剂师表示，他们认为 Shoppers Drug Mart 在某些情况下正在滥用这项服务。
一些药剂师表示，来自“企业”或“高层管理”的自上而下的压力导致他们安排或进行了对于计划的技术上符合条件但不符合他们认为的高风险的顾客进行了“不必要的” MedsCheck 电话。
一些员工在五分钟内结束了一些通话，就像Fernando的情况一样，尽管该计划规定适当的审查应该持续 20 到 30 分钟。
Nhan 表示，他个人从未感受到 MedsCheck 的压力，因为他在 Shoppers Drug Mart 的经理保护了员工 —— 但一位“明确提到”新的计费目标的新任务是他去年离职的原因之一。
在接受 CBC 的采访中，Leger 表示内部数据显示，MedsChecks 大约 40% 的时间帮助患者处理了他们的药物问题或减少了“不良事件”的风险。他表示，公司没有设定 MedsCheck 的配额。
Leger 表示：“这是一项有意义的服务，在医疗保健资源不足的情况下尤其重要。我们没有目标或任何其他类似的要素。”
周三，安省卫生部长Sylvia Jones表示，部门将调查此问题。
她在一次简短采访中表示：“我们绝对会尽到我们的尽职责，确保该计划被适当使用。”
一位曾在渥太华的 Shoppers Drug Mart 任职的前药房助理表示，自己被指定从 2022 年到 2023 年安排与顾客进行冷电话。他们表示，他们的经理每天都会提起这个问题，要求他们在每个班次中拨打多达 20 个电话 —— 他们声称其中“96%”预约了审查。
这位前助理说道：“我绝对觉得我在骚扰人们，当我达不到上级设定的配额时，上级会有些烦恼，这让我感到很恼火，因为我并不是为了当一个电话推销员才加入的。”
这位助理表示，安排 MedsChecks 的压力是他们去年决定辞职的一个“重要”因素。
“当我发现 MedChecks 的钱基本上只是给了 Loblaws 自己，我就觉得，‘好吧，我不想成为企业贪婪的一部分。’”
与 CBC News 对话的前药剂师经常表示，患者通常不会意识到这次电话是一次官方的 MedsCheck 对话 —— 或者 Shoppers Drug Mart 将会因此获得报酬。
安省卫生厅在一份声明中表示，“所有虚拟专业服务，包括 MedsChecks，必须在具有认可资格的药房的位置进行。”
上个月，安省米尔顿的一家 Shoppers Drug Mart 门店在 LinkedIn 上发布了一份招聘药剂师的工作启事，该药剂师的工作将“特别”专注于“与 MedsChecks 计划一致的虚拟药物审查”。
与 CBC News 对话的药房员工表示，MedsChecks 占用了药剂师本可以用来处理处方、接种疫苗和其他患者护理方面的时间。
医生必须对每通 MedsCheck 电话的记录进行签字 —— 即使在通话过程中患者没有提出任何问题，这也浪费了家庭医生的时间。
安省家庭医生 Michelle Cohen 博士说道：“每天收到几个 [MedsCheck 电话记录] 并不罕见…… 绝大多数情况下，都会勾选‘无问题’框，所以实际上没有什么可做的。这是一个巨大的时间浪费。这实际上让我远离了我的患者，因为我必须为文书工作预算时间。”
安省卫生厅表示，在 2022-2023 财政年度，他们为 MedsChecks 支出了 6000 万加元，但拒绝提供一个财务细目，显示这笔资金是如何分配给不同的药房的。
CBC联系了 Rexall、London Drugs、Costco 和McKesson。McKesson公司是 Guardian、I.D.A.、Remedy'sRx 和 The Medicine Shoppe 的母公司。
记者请求了关于它们的 MedsCheck 实践的信息。
Rexall 的一位代表表示，他们“绝不会……鼓励提供任何不符合患者最佳利益的临床服务。”
McKesson的一份声明表示，独立所有者负责在各自的药房制定和管理自己的政策。
一家公关公司的代表在一封电子邮件中表示，London Drugs“尊重地拒绝参与这个话题。”
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