180人的梦幻坎昆度假之旅变成了噩梦,因为回家的航班已被延误了多天。
Flair Airlines F8-9960航班的乘客,其中大多数是加拿大人,本应在星期四晚上返回渥太华。然而,他们经历了在穿梭巴士、登机口和未能起飞的飞机上等待的循环,然后被送回酒店,以便第二天再试一次。
乘客Erika Carley表示:“我们需要花大约一个小时登机,然后又在飞机上坐了1.5-2小时,结果他们告诉我们导航系统仍然无法工作。”
Flair Airlines在一份给CTV新闻的声明中表示,持续延误是由于维护问题引起的。
飞行运营副总裁Matt Kunz说:“我们一直在努力尽快解决问题。”
他补充道:“我们的团队一直与受影响的乘客保持着持续的沟通,提供了诸如酒店住宿和其他航空公司的预订等备选方案,同时确保遵守空乘保护条例。”
但乘客们却讲述了不同的故事。
乘客Liz-Dan Heslinga表示:“他们从未提供购买其他机票的选择。”
另一位乘客Erica Stan说:“Flair没有任何沟通,我们完全不知道发生了什么。”
Kevin Scott表示:“我们像牛一样被赶上巴士,坐在没有空调的飞机上,在昨天晚上11点给我们提供火腿和奶酪夹在白面包里作为‘可观的’晚餐。”
周六下午,乘客们登上了一架Flair Airlines的航班,但这次又被取消了——这已经是连续第四次了。
坐在座位上的Drew Cameron说:“这太荒谬了,我们这里有很多孩子,其中一些是残疾人的,其中一些是有问题的。”
他说:“我们需要帮助。我们需要有人来帮助我们。”
CTV新闻在本月早些时候采访了Tulli Pershaw和他的兄弟Jayden。这两个年轻男孩对于能够进行他们的第一个三月休假度假感到兴奋。
但周六,这两个男孩已经到了崩溃的边缘。
Tulli说:“我们上了飞机,然后就在那里坐着,然后他们把我们赶下来。我只想回家。”
由于生活被暂停了几天,旅行者表示他们将寻求赔偿。
Zachary Scott-Pershaw说:“我本应该开始进行屋顶修理季节的准备工作,所以我应该和我的卡车和拖车一起出去。”
Carley说:“我们认为我们应该得到一些补偿,无论我们是否必须为此而奋斗,但我认为我们会为此而奋斗。”
在周六晚上的最新消息中,一位乘客的亲戚表示,飞机已经在空中,家人终于要返回家中了。
然而,Flair可能还没有摆脱困境。
空乘权益总裁GáborLukács表示,这一事件使Flair Airlines面临法律诉讼。
他说:“根据法律规定,Flair必须在该航班原定起飞时间后的9个小时内重新安排乘客,并为乘客购买下一班可用的竞争对手航班的机票。”
Lukács表示,加拿大政府在执行空乘保护条例时一直表现得放松。
他说:“Flair正在逃避其法律义务,而政府对此视而不见。”
他说:“政府似乎对此没有任何真正的兴趣。”