美女在Costco买了个沙发 用了2年半 竟全额退款

近日，Tik Tok平台中一名女子成功退回两年多前在Costco购买的沙发的视频，在网上引发了关于Costco退货政策以及该名女子是否滥用其退货政策的争议。

使用了2年半的沙发全额退款引争议

Tik Tok平台用户@xojacckss，一位名为杰基·阮(Jackie Nguyen)女子，将其在Costco购买了2年多的沙发成功全额退货的经历发布在主页，吸引了近300万次观看并引发了网友争议。

杰基(Jackie)承认，自己在把这个大件物品退还给Costco仓储式商店时很紧张，而且在排队等候时被其他购物者盯着看，让她感到很害怕。

“工作人员仅仅询问了我沙发是什么时候购买的，以及退货的原因是什么。他们(Costco)给了我们退款，全额退款到卡上。成功了！”

“但谁在乎呢？退货吧。他们(Costco)有着很棒的退货政策，去Costco买家具吧，姑娘们，当不再喜欢的时候，就可以退货，”杰基(Jackie)对自己的粉丝们说道。

Costco的退货政策几乎没什么限制，对大多数商品来说，没有规定必须在一定时间内或在一定条件下退货，不过电子产品、珠宝、香烟、酒类、汽车轮胎和电池、黄金、机票和特殊订单商品除外。只要将退货商品带到任意门店，就可退货退款。

该视频很快引发了网友争议。

“这太荒谬了。你用了(沙发)两年半，你的孩子、宠物以及整个家庭都一起使用了它，只是因为门店的退货政策的漏洞，你认为从道义上说退还那张沙发并全额退款是正确的吗？对一个没有任何问题的二手物品申请了全额退款，这样做是对的吗？”

这名女子在视频下的回复吸引了超过1.5万条评论以及近200万的播放。反对者们都很同意这位女士的说法，认为这是对Costco商店退货政策的滥用。

当然，也有支持退货的网友们为其辩护，称该公司的“顶级客户满意度”政策允许此类退货，那么会员有权利这样做。

“这家批发零售商的大部分收入来自会员费，因此会员可以享有比其他零售商更自由的退货政策，”一位名叫布列塔尼(Brittany)的网友回复道。

杰基(Jackie)已经关闭了该视频的评论区。但表示Costco通知她，在退货后，类似这些物品的处理方式可能是捐赠、转售、返还给制造商以获得税收抵免，或者进行翻新。

目前，Costco对此事件尚未置评。

Costco宽松的退货政策

Costco以其慷慨的退货政策而闻名，为会员提供了额外的信心和满意度。以下是Costco的基本退货政策：

会员无条件退款： 对于大多数商品，Costco接受会员无条件退款。这意味着你可以在购买后的任何时间将商品退还，并获得全额退款。此外，电子产品仅接受90天内退货；

电子产品保修：电子产品有额外的保修期，通常为两年。如果在这段时间内出现问题，可以通过Costco进行维修或退款；

特殊商品规定： 一些商品，如钻石、大型家具等，可能有特殊的退货规定。比如：1.00克拉或更大的钻石退回时，会员必须出示所有原始收据以及文件，以便在检查宝石时收到珠宝信用备忘录；

在线购物也适用： 网上购物的商品同样适用于Costco的退货政策，但可能需要通过在线渠道进行退货处理；

香烟和酒：香烟或酒，Costco不接受退货。

不少人好奇，如此宽松的政策Costco门店不是要亏死？答案肯定是否定的。

首先，Costco采用会员制度，会员需支付一定的会费才能购物，吸引了忠实的顾客群体。人们愿意支付会费以享受低价商品和额外的服务。

其次，Costco注重建立长期的客户关系。通过提供卓越的顾客服务和慷慨的退货政策，他们也赢得了顾客的信任和忠诚度。这种信任和忠诚度对于会员继续选择Costco至关重要，进而促使他们选择该商店购物。

此外，Costco在采购和库存管理方面具有高效的操作能力，通过与供应商的直接合作和大量采购，Costco能够以更低的成本提供商品。这也有助于抵消因退货而可能带来的成本。

据悉，在去年12月的财报电话会议中，该公司表示，与2023年第一季度相比，其销售额增长了6.1%，并宣布公司决定向股东支付额外的15美元作为特别回报。

因此，尽管有一些退货，且退货政策宽松，但Costco通过其门店会员费和高销售量，仍能保持盈利并维持良好的商业运营。