手机 App 已上线
点我下载
图源：globalnews
上周五（7 月 14 日），魁北克第三方旅游网站 FlightHub 登出了从埃德蒙顿飞往欧洲各个目的地的西捷航空往返航班，并提供大幅折扣。
埃德蒙顿居民 Lana Kuzyk 在该网站上购买了四张飞往爱尔兰都柏林的往返机票，每张 283 加元。
Kuzyk 说道：“我以为有旅游优惠，所以这个价格也是有可能的。”
于是，当她发现便宜的机票时，迅速发短信给丈夫，让他看看这个超值优惠的票价，这是他们梦想的旅行。
之后她完成了整个购票过程，收到了一封确认电子邮件，信用卡也被扣除了这两个航班的费用。
她把这次成功的交易告诉了她的姐姐，她们也要求加入这次秋季旅行，所以Kuzyk 又为她的姐姐和姐夫买了两张票。
Kuzyk 说道：“我们认为这件事已经板上钉钉了。你知道，我们以为我们有这些航班。我们九月份要去爱尔兰了。”
Kuzyk 表示，她提前请好了假期，并急切地开始计划他们的这次旅行。
然而这种兴奋是短暂的。
“第二天早上醒来时，我收到了一封来自 FlightHub 的非常失望的电子邮件，信中说我们的航班已被取消，我们将获得退款。”
Kuzyk 表示，她被告知弄错了。她打电话给 FlightHub，然而该公司说他们也无能为力。
“我刚刚从 FlightHub 获悉，西捷航空不会遵守这个定价，因此我们将获得退款，需重新预订另一趟航班即可。”
Kuzyk 订的航班从埃德蒙顿飞往都柏林，经停卡尔加里，原定于 9 月 18 日出发，并于 9 月 27 日同一航线返回。
截至7 月 18 日下午，在西捷航空网站上，同样的航班经济舱含税价格现在为 884.95 加元，每趟价格相差 602 加元。
Kuzyk 认为西捷航空应该兑现折扣价格，然而现在她被航空公司和第三方购票网站拒之门外。
Kuzyk 说道：“我有点对他们失去信任了。”
去英国看家人突遇取消
库兹克并不是唯一一个被退票的人。
对于 John Long 来说，这是一次千载难逢的旅行，他发现了 10 月份飞往伦敦的往返机票，票价为每人 265 加元。他打算带着他的妈妈、7岁的女儿和伴侣去英国看望家人。
和 Kuzyk 一样，Long 说他也完成了整个购票流程，收到了一封确认邮件，还在西捷航空的应用程序上选择了座位，并预订了休假时间。他在英国的妈妈和阿姨也都提前请了假。
“我告诉我妈妈，告诉我的孩子，每个人都很兴奋。她甚至给在英国的家人打了电话，他们甚至安排好了工作时间。虽然只有一周的时间，但这一周值得我们去看望很久没见过的家人。”
然而就在大约 12 个小时后，他们的兴奋破灭了。
Long 说道：“晚上 10 点 30 分，我们收到了 FlightHub 的一封普通电子邮件，说系统出现了故障，他们不兑现价格什么的，所以立即取消了此次预订。”
这次旅行定于 10 月 2 日至 9 日进行，四趟航班总共花费约 1,100 加元。
现在，如果往返伦敦希思罗机场，同样的经济舱票价是每人 906.92 加元，飞往伦敦盖特威克机场是每人 1,253.90 加元，两者相差近 1,000 加元。
Long 说道：“这非常令人沮丧，因为我是西捷航空的忠实客户。我有西捷航空的万事达卡。我其他的旅行也都一直是在西捷航空订票的。”
这不是他第一次订到便宜的机票。五年前，他通过荷兰皇家航空公司购买了 250 加元飞往英国的机票，荷兰航空公司兑现了这一价格。
他表示，他对上周的交易是否合法表示怀疑，但仍然感到不安。
“西捷航空是一家大公司，如果他们坚持说自己提供了出色的客户服务，他们就应该兑现这一点。”
Long 表示，他希望尽快去英国，只是不确定什么时候去，也不知道要花多少钱。他说他不会重新预订这家航空公司的机票了。
第三方的错误？
西捷航空在接受 Global News 采访时表示，他们在上周五（7 月 14 日）意识到了第三方网站的错误，这是由于其系统的版本更新导致票价在有限数量的第三方网站上显示错误。
西捷航空媒体关系团队的一份声明称：“值得注意的是，西捷航空并未对票价进行任何调整，不幸的是这些票价显示错误。”
西捷航空表示，已立即采取行动纠正这一问题，并与第三方网站合作，尽快通知受影响的人。
西捷航空没有透露有多少客户预订了折扣机票。
航司道歉了
FlightHub 周三（7 月 19 日）表示，该公司不会对低廉的价格负责。
FlightHub 旅游公司在声明中写道：“在上周六（7 月 15 日）的限定时间内，有些客户在 Flighthub.com 上预订一些无效的西捷航空机票。我们对这种情况感到很抱歉，我们想借此机会与您沟通，这个不幸的错误是由用于分发机票的第三方提供商造成的。这不是来自 FlightHub 或西捷航空。”
FlightHub 旅游公司表示，为了避免客户产生任何混淆，一旦确定这些票价无效，FlightHub 就会立即禁止访问这些票价，并与西捷航空协调选择缓解计划。FlightHub 表示，西捷航空要求其取消所有已签发的无效机票。
FlightHub 表示，对于给我们的客户带来的不便，我们深表歉意。
“在 FlightHub，我们重视透明度和卓越的客户服务。因此，我们的团队夜以继日地工作，在最初预订时间不到 24 小时内通知所有受影响的客户，以便他们可以为他们的旅行预订新的有效机票。”
温哥华天空
