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美国新泽西州居民柯比的摩根大通银行帐户遭诈骗2万4000元，向银行投诉后，仍无法讨回被骗款项。 (Getty Images)
住在新泽西州梅波伍德(Maplewood)的54岁居民柯比(Todd Kirby)身为摩根大通银行(JPMorgan Chase)客户已25年，知道如何辨别诈骗手段，小心谨慎对照所有资料以及银行客服电话号码，却还是沦为受害者，损失2万4000元。柯比向摩根大通银行投诉，仍无法讨回被骗款项。
今年6月6日，柯比收到摩根大通简讯通知，询问是否有转帐4000元给TD银行(TD Bank)。他先查看简讯是否有可疑之处，发现一切都没问题，便回答「没有」。几分钟后，他收到来自 (800) 935-9935的电话，号码与摩根大通签帐卡背后所印的客服电话一模一样，因此接听了电话。
接下来90分钟通话里，柯比说，电话那头的人表现得非常专业，甚至提醒他要注意诈骗。不料他照着步骤配合操作，依照指示关闭支票帐户、存款帐户并且重新开户，还将换发新的签帐卡，但后来一直没收到签帐卡，到6月9日发现被骗，结果损失帐户里的存款共计2万4000元。
柯比立即向摩根大通银行通报请求协助，但在6月13日遭到拒绝。他带着资料到分银求助，还是遭到拒绝。
他说，想要第三次举报遭到诈骗，却被告知已经结案。他说，摩根大通应该承担责任，因为简讯资料、来电电话都与摩根大通客服一样，消费者尽到检查责任之后出事，「你们竟然不会保护我，这是真的吗？」
摩根大通银行不愿评论为何回绝柯比第一次提出的诈骗通报，也不愿评论为何没有冻结柯比资金被汇入的可疑帐户。
摩根大通银行发言人说，呼吁所有客户不要理会声称是银行打来的，要求动用金钱或取得银行帐户资料的电话或寄发简讯、网路通知，「货真价实的银行机构不会提出这些要求，但诈骗分子则会」。
