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餐厅老板艾瑞克·格里菲斯在上个月底打开他的数字钱包，使用“日常支付”平台分配小费时，收到了一条警报。
这条消息告诉他，从他的银行账户中提取了 他授权支付服务提供商的三倍金额，格里菲斯先生表示。根据他在温哥华的两家餐馆阿尔塔小酒馆和阿尔法咖啡馆的情况，他损失约14,000加元——恰逢房租到期。
“我心想，这是什么？我没有要求这种操作……我可不想在这个账户里有那么多钱，”他说。
然后他注意到更令人忧虑的事情。交易记录显示，在三倍提取之前，负责小费池的服务——由总部位于多伦多的XTM公司与位于埃德蒙顿的Everyday People Financial Corp.共同拥有——据称已取走了格里菲斯先生数字钱包中的所有现金，约4,500加元。
据业内协会称，全国各地的餐馆和其他酒店业务也发生了类似情况。
英国哥伦比亚省餐饮与食品服务协会的总裁兼首席执行官伊恩·托斯腾森表示，在与约40至50家餐馆交谈后，他估计损失至少达到1000万加元。大多数餐馆位于卑诗省，但他也收到了来自阿尔伯塔省商家的投诉。
前金融科技高管称与失踪餐馆小费相关联的首席执行官‘误导用户’
托斯腾森先生表示，有一家大型餐饮集团损失约100万加元；另一家损失了30万加元。此外，他提到至少10家卑诗省的手工酿酒商也受到影响。
安大略省餐馆、酒店和汽车旅馆协会的总裁兼首席执行官托尼·埃伦尼斯表示，他已与几家受影响的餐厅进行了交流，其中包括一家大型连锁店。而新斯科舍省餐饮协会则提醒其成员，越来越多的餐馆业主报告“账户差异”和“资金获取延迟”的情况。
这一情况引发了卑诗省皇家骑警以及加拿大银行的调查，加拿大银行自2025年9月开始监管支付服务提供商。在周二，央行发布了一项临时命令，禁止XTM进行任何支付活动，表示其对该金融科技公司的“严重担忧”，因为其“未能保护客户资金”。
XTM是注册于加拿大银行的800多家支付服务提供商之一，加拿大银行的职责是确保这些提供商管理运营风险并保障客户资金。还有928家公司已申请注册，使中央银行对1700多家支付服务提供商进行监管。
Fin-Serv Advisors Inc.的总裁迈克尔·利夸尔尼克对XTM的注册是否应被批准表示质疑，考虑到其财务报表中披露的问题。
“我希望这是一个警钟，”利夸尔尼克先生说，他的公司为支付平台、金融科技公司和金融机构提供咨询。
“还有多少其他类似的情况存在？”
像“日常支付”这样的平台旨在使餐馆向员工支付小费变得更快捷、更简便。
加拿大税务局要求雇主在可控小费上扣缴源头扣款并支付保险费，但不适用于直接小费。小费在被雇主收集和分配时被视为受控，而那些直接给予员工的小费，如餐后留在桌上的现金，则不受此限制。
信用卡支付的普及使情况变得更加复杂。于是出现了“小费促进者”——“日常支付”及其竞争对手的行业术语。
埃伦尼斯先生表示，“像XTM这样的集团出现并创建了一个模型，雇主不直接接触小费。”
雇主通过将资金发送到支付平台，预先为其数字钱包注资，资金将被保存在托管账户中作为受限现金。员工然后可以通过将所得小费转移到预付卡上来兑现。
然而，XTM的审计师阿布-法拉专业公司在2025年5月提交的一份报告中指出，该公司将“受限现金”用于“运营和项目管理，这可能导致该公司的潜在负债。”
这家位于密西沙加的审计还指出，XTM在2024年遭受了净亏损，并且“存在重大不确定性，可能会严重怀疑该公司能否继续作为一个持续经营的实体。”
在截至2025年9月30日的三个月财务报告中，XTM报告了约1875万加元的“信托赤字”，高于2024年底的1396万加元。
该金融科技公司还未能支付超过20万美元欠堪萨斯州一家人力资源公司的款项，根据2025年8月美国法院的判决，《环球邮报》曾对此进行过报道。
XTM，这家与失踪小费相关的支付平台的共同拥有者，欠堪萨斯州人力资源公司超过20万美元
根据堪萨斯州的艾什莉·奥格伦的说法，该公司Kansys Staffing Group曾为总部位于丹佛的支付公司QRails Inc.提供多名承包商进行软件开发，QRails于2023年被XTM收购。奥格伦表示，在XTM接管后，该公司停止了对她发票的支付。
XTM首席执行官玛丽琳·沙弗对奥格伦表示，去年11月28日她未能支付薪水，并提到XTM“穷得连法律问题都要使用ChatGPT”，这一内容通过奥格伦提供的邮件得以印证。
XTM还面临前高管的指控，该高管声称因他向沙弗投诉公司误导投资者并使用户的资金处于风险中而被解雇。
在2022年，贾森·贾格兰德担任XTM美国业务战略负责人，并开始关注他认为的“非法活动”，根据2024年9月在美国纽约南区地方法院提出的诉讼。
贾格兰德先生声称，沙弗在向投资者的演示中夸大了公司收入，参与了一种称为洗交易的市场操控行为，并未能妥善投保客户资金，《环球邮报》曾对此进行过报道。他警告沙弗，她的不合规行为将会“追上”公司并造成“重大问题”，贾格兰德先生表示。
XTM否认了贾格兰德的所有指控，称其为“心怀不满的顾问”，并在其回应和反诉中表示，他“从XTM获得了数万美元的报酬，却未能履行其义务。”
这些指控在法庭上并未被证实。
在欧洲，支付提供商自2009年起受到监管。根据财政部2017年的建议，加拿大的《零售支付活动法》于去年秋季生效。
利夸尔尼克先生表示：“在支付监管方面，加拿大远远落后于一些其他市场。”
此次涉及XTM的事件是加拿大银行新监管权力首次得到检验。
在其临时命令中，该命令有效期为30天且可延长，银行表示，XTM的公开财务报表确认该公司未能保护其用户的资金，导致了重大短缺。
“董事总经理担心如此大幅的短缺对最终用户造成了伤害，”命令中提到。
在回答关于XTM注册的提问时，加拿大银行发言人阿基姆·西布特表示，该行将注册“符合”《零售支付活动法》和经过国家安全审查的支付服务提供商。
“这与许可制度不同，企业必须在获得许可证并开始运营之前展示其合规性，”他写道。
这起案件是公众首次能够接触到一家支付公司的财务信息，利夸尔尼克说，大多数这类公司并不在公开市场上市。
“我认为现在注册的很多支付服务提供商是否从客户资金中取走了资金？不，”他说。“我觉得除了这一家公司之外，几乎为零。”
去年10月，XTM宣布已签署协议，由Everyday People Financial接管该小费平台的管理和行政工作。
Everyday People Financial的一位发言人曾对《环球邮报》表示，该平台的数字钱包余额于1月28日进行了调整，以反映名下结算账户中实际可用资金的金额。
“这一调整使显示的钱包余额与当时根据对账数据可用的资金保持一致，”该公司表示。
亚当·阿特拉斯，一名代表XTM的律师，在给《环球邮报》的声明中表示，XTM与Everyday People Financial的关系“复杂”。然而，他写道，XTM“并未自行从商家的银行账户中提取未获商家授权的资金。”
失踪的小费资金加大了一个挣扎中的行业面临的挑战，埃伦尼斯说。
在经历了一系列旨在遏制COVID-19传播的封锁后，如今的餐馆正遭受更大的压力：食品价格高企、劳动力成本上升，经济压力使许多消费者减少支出。根据 加拿大餐饮协会的一项最新报告显示，近一半的餐厅正在亏损或仅维持收支平衡。
“在这种情况下，看到XTM发生的事情真的很难，”埃伦尼斯先生说。
托斯腾森表示，一些餐厅老板不得不向家人或银行借款，以支付应付给员工的奖金。
展望未来，企业主在与处理资金的第三方提供商打交道时，需要更加谨慎。
“仔细想想，我们——我——当时有点天真……我们将资金存入一个不受我们控制的账户。你必须问自己的第一个问题是，是什么保障这笔钱的安全？”他说。
一些XTM的客户已拿回了他们的资金，但托斯腾森表示，这样的案例屈指可数。
格里菲斯先生是幸运的之一。他的银行在钱结算之前成功撤回了该笔款项。但由于失去了对该平台的信任，他已开始转向Everyday的竞争对手——加拿大多伦多的另一家公司Atlas。
“我需要继续推进我的生意，”他说，“过去两周这件事占用了我太多时间。”
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