CRA95%来电不接，工会发起线上“谴责”！

代表加拿大税务局（CRA）员工的联邦工会发起了一项线上运动，谴责裁员。

税务雇员工会（Union of Taxation Employees）全国主席马克·布里埃尔（Marc Brière） 表示，过去一年裁掉了约3,300名呼叫中心的员工，导致了延迟、漫长的等待时间和电话被挂断。

他声称，由于人员配置不足，税务局有很大一部分电话无人接听，因此将这次运动命名为“加拿大在等待”（Canada On Hold）。

布里埃尔说：“最近一轮裁员是在今年5月；解雇了1,300名员工，这对服务热线产生了非常糟糕的影响，同时也给员工带来了压力。”

他表示，这场运动的主要目的是让政府停止裁员，保住呼叫中心的工作岗位并重新招聘员工，因为目前的人员配置“太低”，服务已经“受到严重影响”。

在疫情期和近几年，加拿大税务局的规模大幅增长，从2019年的不到44,000人增加到2024年的约59,000人。

截至2025年，员工人数已降至约52,500人。

布里埃尔说，政府正试图将人员配置恢复到疫情前的水平，但当时税务局的人手本来就不够。他补充说，自疫情以来，人口也有所增长。他说：“我早就告诉雇主，这是不可持续的。需要服务的民众更多了，但服务他们的员工却不够。”

根据加拿大审计长办公室的数据，目前税务局热线的等待时间已在30分钟到3.5小时之间，而由于接听来电的员工不足，只有不到5%的来电者能联系到客服人员。

拨打税务局电话的人们需要帮助解决失业保险金（EI）、报税、育儿假、商业支持等问题。如果无人接听电话，他们就无法获得所需的服务。

裁员只会让情况变得更糟。

他的工会与加拿大公共服务联盟（Public Service Alliance of Canada）联合发起这项运动，呼吁公众联系他们的国会议员，向纳税人监察员分享服务投诉，并录制视频，讲述他们在联系税务局时遇到的困难。

布里埃尔表示，工会希望在今年秋天晚些时候发起该运动的第二阶段，重点关注税务局其他领域的员工。他指出，预计今年晚些时候会有更多员工被裁，可能包括全职员工。

联邦政府已要求大多数部门和机构在2028-29财年前削减15%的项目开支。

加拿大税务局2025-26财年的部门计划显示，预计其全职员工的人数将从2025-26财年的50,804人减少到2027-28财年的47,732人。

该计划表示，裁员主要是由于拨款资金“减少或到期”。这是2023年预算中宣布的政府削减开支措施的“加速”影响。