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克莱森一家2022年3月去安提瓜岛的旅行。由于对新冠的担忧和限制，他们已经取消了一次前往墨西哥的旅行。
安大略省基奇纳的 Rob 和 Kathleen Anne Clyson 带着两名青少年，他们知道这可能是他们最后一次让整个家族同时乘坐飞机。
凯瑟琳·安妮 (Kathleen Anne) 说，这家人三年来的第一次旅行正是他们所希望的。
“度假村很漂亮。海滩很漂亮。这是一段美好、放松的家庭时光”。
也就是说，直到五天后，他们和所有其他航空乘客都必须接受快速新冠测试才能获准飞回家。 除了 Rob，他们都通过了。 但是他只有轻微的症状，但全家的假期却戛然而止。
当家里的其他人不得不留在度假村，与其他客人保持距离时，罗布被要求隔离在他的房间里，并且会错过他们的返程航班。 让他在安提瓜酒店房间住三晚花费1050加元，单独搭乘航班回家花费627.60加元。
幸运的是，凯瑟琳·安妮想，他们有足够的旅行保险。
除了他们的Sunwing度假套餐中包含的新冠紧急保险外，她还支付了旅行取消和中断的保险费用。所有的保单都是Manulife。
Clysons 一家的旅行社甚至在他们一家出发前打电话给 Sunwing，以确保新冠套餐能够支付任何隔离费用。
经纪人说她确信确实如此。
凯瑟琳·安妮 (Kathleen Anne) 回忆说，她提出索赔时得到了更多保证。
“我打电话给 Manulife 和 Sunwing 的代表。他们说，‘别担心，我们会确保他得到很好的照顾。你没有什么可担心的。’ 所以我们收拾好所有东西，给罗布留下他需要的东西，’”她说。
Clyson 一家希望他们的中断保险能够涵盖因 Rob 的 COVID 测试而中断的两天假期，以及他的酒店住宿和航班由新冠保险承保。
但这一说法被拒绝了，根据Manulife保险和旅行社的说法，他不需要或寻求“医疗”。
换句话说，因为 Rob 没有病到需要去医院就诊的程度。
但这种拒绝似乎与 Manulife 的新冠政策中的细则直接冲突，该政策称“治疗”包括“处方药、调查测试和手术”。
温哥华人身伤害律师和保险专家斯科特·斯坦利 (Scott Stanley) 将 Manulife的拒保称为“糟糕的拒绝”。
他说报道很清楚。他说：“这实际上是保险单实际上非常容易阅读、非常容易理解，但我们却拒绝接受它的罕见情况之一。”
“很明显，这是一项属于保单的索赔。这是一项应该支付和承保的索赔，不取决于个人的病情。”
在 Go Public 介入之后， Manulife改变了方向。克莱森一家获得了627加元的回家机票报销和 450 加元的在安提瓜多住三晚的报销，总计1077加元。
他们没有因假期最后两天的中断而得到补偿。
斯坦利说，他经常遇到有效的索赔被拒绝但没有合法追究的情况，因为索赔人请不起律师。
温哥华天空
