加拿大刚更新这项银行规则，影响你吗

加拿大更新了银行及授权外国银行的相关规定，涉及客户投诉的处理。

加拿大金融消费者局（FCAC），作为联邦监管金融机构的监督机构，于周二发布了更新后的银行投诉处理程序指南。

根据FCAC的规定，银行必须遵守《银行法》以及金融消费者保护框架法规中指定的投诉处理义务。这包括建立投诉处理程序，遵循规定的投诉解决时间表，以及与客户进行清晰的沟通。

FCAC在一份声明中表示：“FCAC修订了指南，以反映自2022年推出以来的监督观察，同时明确了对银行满足其立法义务的期望。它强调了FCAC期待银行实施有效、及时、可及的投诉处理流程，以支持消费者获得清晰、一致和透明的结果。”

可能影响到你的关键更新是，加拿大的银行现在必须在法定的56天内解决或关闭消费者的投诉，不得暂停。

除了严格的时间限制外，加拿大还期望银行及时向消费者提供清晰的确认，确认已收到投诉。

FCAC表示：“确认函应包含关于投诉处理流程的关键信息，包括适用的时间表、具体步骤，以及消费者接下来可以期待的内容。”

根据FCAC的要求，加拿大的银行还需要明确表明何时已对消费者的投诉做出最终回复。银行应在未能在投诉处理的第一阶段解决问题时，发布最终决定通知，并告知客户有权向外部投诉机构提出申诉。

FCAC补充道：“修订后的指南明确了银行在《银行法》要求下，提供及时补救措施的全面政策义务。此指南还澄清了FCAC对银行依据投诉情况及时补偿消费者的期望。”

有关更多详情，请参阅FCAC的完整公告。