加拿大道明银行(TD Bank)周五(16日)因技术故障,许多客户无法收到直接存款(direct deposits),由于是不少公司周五是出粮日,导致“打工仔”今早仍无法收到工资,一度以为老板拖欠人工,更有国民因为系统问题导致房屋无法交易,担心无家可归。截至加西时间下午5时(加东时间晚上8点),TD表示加拿大西部的客户仍受影响,并希望大家理解。
截至今早,道明银行twitter上仍在回复安抚客户,“我们知道这多么令人担忧,请直接联系我们…… ”另一条于昨天发出的推文内容为,“我们发现了一个导致某些客户的直接存款付款延迟的问题。在我们努力解决该问题的过程中,我们想向客户保证,一旦问题得到解决,因直接存款丢失而产生的任何费用都将退还。感谢您的耐心等待。”
道明银行的客户在周五上午突然无法受到直接存款的问题,Twitter上不少道明银行用户发帖,强调想收到薪水,有疑似老板的用户指有很多人询问他们的工资在哪里,并查询道明银行是否有更新。有网民留言指,因公司使用道明银行,使用道明银行发薪的员工无法收到报酬,令人非常沮丧。
来自亚省卡加立的居民庄斯顿表示,他原本上月已经准备好在周五当日交易房子,并憧憬在周末搬到新家,没想到道明银行系统居然发生故障,他说:“我接到律师的电话,因为付款交易问题,有可能交易告吹,我马上联系卖家希望能等到银行问题解决,因为我已经把原来的房子卖了,这是我们唯一的住所了。”
有网民则质疑道明银行没有直接向客户沟通,认为道明银行可以电邮或以短信通知银行用户。道明银行则表示,有团队正调查技术问题,并告知客户继续监控账户,以确认是否有收到款项,但截止加西时间周五下午5时,TD在推特上再次就事件向客户道歉,形容主要受影响为加西客户,相关技术问题尚未解决。