Tim Hortons怎么了？声誉排名猛跌，惨不忍睹

　  去过加拿大的人，或者对加拿大稍有些了解的人不可能没听说过Tim Hortons!它俨然已经成了加拿大最出名的本土品牌之一，可谓是加拿大人的骄傲，但是这样的一个土著中有着极高声誉品牌的餐厅最近却有“失宠”的趋势...

　　声誉排名直接跌至67位

　　根据著名国际研究与咨询机构Reputation Institute刚刚发布的年度评估报告，Tim Hortons在品牌声誉排名中一落千丈，此次排名得分仅70.9，从2017年的第13位跌落至惨不忍睹的第67位，首次跌出前50强。

　　Tim Hortons在今年分析的全球250家公司当中，算是跌幅最猛烈的一个，但Tim Hortons仍然是享有崇高声誉的公司。

　　新研究根据27,000名加拿大人评分，包括公司的产品、创新、职场管理、领导与财务表现。

　　这项排名的前三位分别是谷歌(Google)、乐高(Lego)和劳力士(Rolex)。进入前20名的加拿大品牌有MEC、Jean Coutu和加胎公司(Canadian Tire)。进入前50名的有启康药房(Shoppers Drug Mart)、Home Hardware、Cineplex、Roots和Sleep Country Canada。 

　　在Leger的排名也降至第50位

　　早前一份类似的评级上个月发布，研究机构Leger说Tim Hortons商誉从2016年的第4位跌落至惨不忍睹的第50位。

　　Leger每年都通过对本国消费者进行市场调研，列出在加拿大运营的各种品牌的信誉，及消费者对他们的看法。

　　Leger调查了加拿大人最喜欢的100间公司，从去年12月19日到今年1月29日，大约有2100名年龄在18岁或以上的讲英语和法语的消费者在线评估，搜集他们对241个在全国各地运营的不同品牌的看法，制作榜单。

　　Leger执行副总裁Dave Scholz说，调查中的受访者将服务定位为决定品牌声誉的首要因素，但第二个因素是信任度和透明度-这是Tim Hortons失败的主要原因。

　　排名下跌原因

　　Tim Hortons于1964年由加拿大国家冰球联盟明星球员Tim Hortons创办，从创立之初就植根加拿大冰球文化，经过70和80年代迅速扩张和发展，不仅分店遍及全加，而且日益向美国扩张。

　　这样一个人人自豪的本土品牌，怎么会跌得这么惨?原因有多个，一是2014年Tim Hortons收购汉堡王(Burger King)，走错第一步。研究所副总裁兼咨询主管麦克休(Nicky McHugh)说，过去加人对Tim Hortons十分忠诚，是因为它是100%的加拿大本土品牌，不是什么星巴克或Dunkin’ Donuts，和外国企业合并，一下子就破坏了加人引以为傲的所有东西。

　　其次，Tim Hortons和加盟业主关系也十分紧张。去年，由近2,500家Tim Hortons加盟店主组成的大北方地区加盟店主协会(GWNFA)向Tim Hortons母公司Restaurant Brands International提出一项5亿集体赔偿诉讼，指责Tim Hortons和汉堡王合并后采取成本削减措施，使加盟店盈利艰难。

　　后来又因安省提高最低时薪，Tim Hortons加盟店砍削员工福利和带薪休息时间，引发公众信任危机。所有这一切，都使得Tim Hortons声誉急速下滑。调查显示，仅50%受调者表示会在Tim Hortons消费，比去年70%的比例下滑。