加人投诉银行服务增3成 最不满信用卡胡乱收费

　　银行业申诉专员报告，加拿大人对银行有更多投诉，个案比2016年多28%，许多顾客最不满意的是信用卡胡乱收费。

　　加拿大广播公司《新闻》(CBC News)报道，银行服务及投资申诉专员的年度报告说，专员办公室去年启动370宗调查，回应民众的财务投诉。

　　那就是说，去年每天有投诉案超过一宗，专员办公室早一年动手调查的银行个案有290宗。

　　银行银务及投资申诉专员处理的投诉个案，超过一半投诉人是安省居民。

　　专员办公室介入的个案，都是顾客与银行之间无法解决，或是透过其他排解纷争管道，仍然无法化解的争议。

　　它不是监管加拿大整个银行业的机构，全国最大两家银行皇家银行与道明银行有排解纷争的机制，投诉个案交给第三方申诉办事处ADR Chambers Banking Ombuds Office处理。 它早前报告，去年处理275宗投诉案(157宗投诉道明银行，118宗投诉皇家银行)，个案多了22%。

　　银行银务及投资申诉专员办公室指出，民众投诉所有银行，它最终建议某种形式的补偿方案，在它去年结案总数占了23%(每4宗将近有1宗)。

　　去年银行银务及投资申诉专员办公室建议补偿投诉人，银行共付165,023元补偿金，投诉人平均获得2,089元补偿，最大单一笔建议款额有17,653元。

　　人们投诉信用卡收费，约占银行银务及投资申诉专员办公室的三分之一个案。最大的问题是信用卡寄帐出错，持卡人没有那笔开销，银行要退款给客房户。

　　第二大投诉涉及按揭，最常见的是不满罚款、有人提供不正确的贷款信息。今年银行银务及投资申诉专员办公室调查有关各大银行的投诉个案，131宗涉及丰业银行(Scotiabank)，申诉专员支持其中23宗个案的顾客。77宗个案涉及加拿大帝国商银行(CIBC)，其中13宗的投诉人得直。满地可银行有52宗投诉个案，申诉专员支持其中13宗的顾客。