奢侈品巨头迈向数字时代 LVMH集团挖角苹果音乐主管

　　为了追赶电子商务趋势，法国奢侈品巨头LVMH总裁阿诺特一年前挖角前任苹果音乐主管罗杰斯担任数字策略长，期盼藉助他在唱片及科技业的经验，带领这个庞大集团，走向数字时代，但旗下各品牌独立发展导致E化步调不一。

　　今年春天在罗杰斯牵线之下，LVMH旗下名表品牌豪雅首度参与巴黎新创科技大会Viva Technology，并在会场展示自家研发的智能表，让外界见证时尚与科技的结合，无奈LVMH集团内部要消除数字时代的鸿沟却非一蹴可几。

　　LVMH集团旗下共有超过70个品牌，其中包括路易威登（LV）、芬迪（Fendi）等奢华品牌近年成功利用线上商店及社交网站拉抬业绩，但Celine及其他品牌的数字策略却还停留在远古时代，让罗杰斯力不从心。《工商时报》报道，以年营收超过10亿欧元的芬迪为例，旗下实体门市已和线上商店完全整合。门市销售人员无论协助顾客完成实体或线上购物，都能从中获得佣金。LVMH集团旗下连锁美妆店Sephora不仅有介面友善的线上商店，还定期透过电子邮件及手机简讯发送商品资讯。

　　相较之下，年营收约6亿欧元的Celine不仅没有自家网上商店，也几乎没有透过其他购物网站销售商品。Celine在社交网站Instagram的官方帐号只有不到10则贴文，追踪粉丝仅2000人。

　　阿诺特投资的精品购物网站Lyst.com执行长莫顿表示："奢华品牌若不跟上网络时代，等于拒绝与顾客互动，因为现在的顾客比以往花更多时间与金钱在网络上。"

　　麦肯锡公司合伙人雷米也表示："奢华品牌面对的问题不再是该不该走入数字世界，而是如何跟上数字趋势。"

　　分析师估计，目前全球奢华品销售约有7％至8％来自网络，但该比重将未来10年内增至20％。LVMH集团目前线上销售占营收比重不到5％，足以看出强化数字策略的急迫性。

　　但BCG顾问公司于近日报告中表示："对许多精品业者而言，数字化是个残酷的现实。"过去由实体精品店营造的高级感与商品稀有性随着网购时代来临而瓦解，因为现在任何人都能在网络上购买精品。

　　精品业者一方面急于充实线上商店好抓住网购需求，一方面又担心一昧迎合数字趋势会丧失精品价值。以LVMH集团为例，部分高层认为官网应公开各门市商品库存，但也有高层担心这样会阻挡特定门市的客源。

　　即便是越来越多时尚名人爱用的社交网站Instagram，也有不少精品业者认为靠粉丝专页哗众取宠有损精品地位。

　　除了精品业者面对数字时代的种种内心挣扎之外，各国数字环境差异也影响精品业者发展网络事业的进度。

　　BCG顾问公司表示，法国和意大利的数字环境就落后其他国家。BCG近日针对10国共10000名消费者所做的调查显示，法国消费者只有31％会先在网络上搜寻精品资讯，再到实体店铺购买精品，低于美国的47％，也低于日本的46％。