TD银行于昨天（8月23日）向张乐（Le Zhang，音译）道歉，称他们“错误地”冻结了他的账户。8月9日，36岁的张乐发现自己账户约7800加元被以法律支付的形式扣除，这让他感到震惊。
“我简直不敢相信这件事发生了，”张乐在接受CBC新闻采访时说。“我睡不着觉，甚至吃不下饭……我不知道该如何度过这一难关。”
在注意到这笔扣款并与银行多次沟通后，张乐发现这笔钱是由于与列治文一栋公寓楼中的水管漏水有关的法律扣款令（金额约为19000加元）而被扣除的。
据他透露，银行的一名代表告诉他，一旦账户中有新的资金存入，剩余的金额也会被扣除。截至本周早些时候，他的支票账户余额为0加元。然而，CBC新闻查看的法院和物业记录显示，张乐并未拥有或居住在涉事的建筑内——一个名字相似的人才是该建筑的住户。
在CBC新闻介入调查后，TD银行道歉并表示，他们从用于识别保险索赔和法律事务相关人员的第三方工具那里收到了“错误信息”。
银行表示，将全额偿还从张乐账户中扣除的金额，并额外提供5000加元作为对其“困扰”的补偿。
张乐是一名教育助理，也是两个孩子的父亲，他表示，由于即将到来的按揭付款和账单，以及少量的储蓄，TD归还款项让他感到极大的宽慰。
“这本该在第一天就解决的，”他说。他还表示，自己尚未决定是否接受这笔补偿。
问题的核心——水管漏水事件
一份列明水管损坏情况的索赔通知将Leo Zhang和该单元的注册业主列为被告。
通知中提到的事件发生地与张乐曾经居住的街道相同，但所列的建筑和单元号码完全不同。
张乐坚持他不认识任何被告，也不认识该单元的住户或业主。
CBC新闻联系了在中国的注册业主。她表示，由于多年未回加拿大，所以并不知道索赔通知，并计划调查此事。
在2022年，张乐收到了一份邮寄到他买下的新房的索赔通知，而此前他已经卖掉了自己的公寓。
法律服务提供商 Precision Paralegal 公司表示，他们通过“调查服务”获得了张乐的地址，该服务用于查找住宅地址和工作地点等信息。
CBC新闻获得的服务证书显示，送达人是“Leo Zhang”。而张乐表示他不记得曾收到过该通知，并且如果信件上有不同的名字，他也不会打开。
“如果你们不是同一个人，我真诚地为此事给你带来的不便和困扰感到抱歉，”法律服务提供商在TD银行解决问题前的一封电子邮件中对张乐说。
根据索赔通知，一对住在Leo Zhang单元下方的夫妇在2021年5月注意到洗衣区天花板上积水。
“经查明，损坏是由楼上单元的水管漏水引起的，”索赔通知称。
数千元的损失
一名水管工建议Leo暂时停止使用洗衣机。
但他继续使用，导致更多的水损坏和紧急维修，根据文件，这被指控为“疏忽和缺乏关怀”。
这对夫妇的房产由TD保险的承保方安全国家保险公司（SNIC）投保。
根据索赔通知，SNIC支付了约18000加元，而TD保险支付了1000加元的自付额“因水损坏及随后的保险索赔所致”，此外，Leo的账单还因法院费用增加了几百元。
由于未提交抗辩声明，Precision Paralegal 公司表示，他们获得了扣押张乐资金的法院命令。
CBC新闻已尝试通过几个与这个名字匹配的电话号码和社交媒体账户联系Leo Zhang。
“银行应与客户再次确认”
Precision Paralegal 公司拒绝回答CBC新闻的问题，而是将此事交给 TD 保险公司处理。
TD银行集团拒绝接受采访。
在一份声明中，它表示：“这不是TD保险所代表的客户体验，我们理解这件事可能引发的困扰。TD保险致力于支持其客户，并正与此人直接合作以解决问题。”
银行责任倡导者Duff Conacher形容张乐的案例为“一种非常罕见的情况。”
“我认为银行在允许这样的交易通过前应该与客户再次确认，”Conacher在接受采访时表示。
张乐说，这一事件使他对TD银行失去了信任。
“我肯定会换银行，”他说。
