如果你在生活中买到了假货，但商家矢口否认的时候，你会怎么做呢？
吃哑巴亏？还是通过正规渠道维护自己的权益？
国内的消费者马某从知名跨境网购平台网易考拉上面购买了一瓶考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油，折后价380.85元；订单显示是海外采购，其中税费45.81元。随后，这瓶洁颜油从郑州保税1号仓发出。几天后收到货，迫不及待打开后，马某的老婆连呼“假货”！因为之前在专柜买过几瓶同款，和这瓶气味明显不同，这次买的有股很重的香精味，怀着忐忑的心情试用两次后发现皮肤竟然还过敏了。
致电给考拉客服说买到了假货，客服反问“为啥说是假货”
马某参照之前买的国内同款正品发现各种异常，拿到专柜人家柜员一看瓶身、一闻气味也说不对。结果客服语重心长推心置腹地回答：植物油本来就会因为植物采集地点和时间的不同造成气味有所区别，而且诸如气味这些都是很抽象的东西……专柜意见都是很主观的，也不能作为证据吧啦吧啦。
客服就是一句话：“我们的商品都采购自品牌授权的海外专柜，采购渠道有确认过”。言下之意：我说了我这个真的，你要说是假的得你自己来证明啊。
于是马某到处打听哪里可以进行检测鉴定。
首选当然是质检部门，但市场监督局的朋友一听，都劝他作罢——“算了吧，你折腾不起”。因为那些权威检测机构几乎全是面向企业的，都是按照现行的国内生产标准去检测产品是否合格，根本不可能去帮你鉴定国外商品的真假，既没那个资质也没那个惯例。
即使好说歹说凭私人关系勉强接受个人送检，预约等待时间和高昂的鉴定价格也吓退了大部分的老百姓，许多人会认为我花300块买的东西，要花3000甚至上万元去鉴定，太不值当了，因此就做罢了。
就算质检部分，生产厂商鉴定出确实是假货，也会因为利益的纠葛，最终作罢。加拿大鹅事件，消费者两次送检，厂家都给出了“假货”的鉴定结果，但舆论发酵之后，权威机构的最后一次鉴定结果却成了“真货”；雅诗兰黛中国起诉考拉售假，几年来难分难解，突然一朝宣告天下：撤诉和解了。
同样用买真货的价格买到假货的还有在温哥华的留学生妹子小A, 去年黑五,小A由于事情多没赶上打折，正郁闷时刷朋友圈刚好看见一个不熟的人发朋友圈，好多UGG照片还带网站链接，配文是：别怪我没告诉你们！要的快！我刚抢了两双！点开大图一看！太好了，正好有她喜欢的款式！于是想都没想，直接点了网页进去，看到只要$99想也没想，选好款式和Size直接拿出信用卡流利的输入完号码关上页面就坐等收鞋了！
第二天小A突然有种不详的预感！点开链接再仔细看，发现所有的款式都一个价！高筒低筒一个价！带钻不带钻的，整个网站都是$99！而且还不打税！
小A预感不妙，正打算取消order却收到了网站发来的发货确认邮件！并且全网也找不到客服电话和邮件！ 点开EMS的查询页面，现实包裹是从中国郑州发的！几乎99% 可以确认是假货了！
一周后，东西收到了，打开的第一眼，小A一眼就看出是假货！小A说：“不光为钱，要的就是这个理!身在北美，我还就不信了我收拾不了他们！印象当中有种谣传说买了假货可以跟信用卡公司联系要回货款！”
小A打给投诉中心，客服在了解完情况后，告诉我说这种情况她们不负责，让我去联系购物网站去！
小A不满意这样的答复，说我是消费者，购买后才发现这是一个钓鱼网站，你们有权利保护消费者，你们可不可以帮我抓到那个网站的账户，然后帮我把钱给我要回来？因为那个网站完全没有联系方法，我没有办法跟这个网站沟通！
在小A据理力争之下，对方客服说，可以找CAFC报案，拿到报案单之后，再找她们，她们就受理我的案子。嗯，是不是很耳熟？是的！所有的保险公司都是走一个程序，需要你先报案，但这次不是要求你去警察局报案，而是隶属SERVICE CANADA 网站下面的一个反欺诈中心报案。
小A打电话过去告诉接线员购物情况，这个钓鱼网站一直不停的换域名，之前叫WINTERBOOTS，等举报的时候他们已经改为SNOWUGG了，这也是他们值得怀疑的地方！最后反复重申这双的毛根本不是毛，是化纤的！对方表示完全没有怀疑小A的说法，爽快的给了REFERENCE NUMBER,并说大约2-3周的时间会通过她们CAFC地址给小A发邮件，只要把那封邮件转发给付款的信用卡公司就可以解决了。
结果就是1周多一点的时间，小A就收到了CAFC的邮件，同时也得到信用卡卡公司的肯定，可以把那个假鞋扔了，钱会退到下个月的账单里！
我们华人就是太爱多一事不如少一事，钱不多算了，还有的就是语言不通，投诉无门！其实加拿大还是一个很讲法制的国家，虽然很多时候办事效率不高，但是只要你投诉，他们还是会很认真的处理每一个CASE的！
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