OPH 表示，由于该店非常注重卫生和安全食品制备，因此风险被认为非常低。新闻稿称：“任何出现发烧、食欲不振、恶心、腹痛、全身不适（不适）、皮肤和眼睛发黄（黄疸）、大便苍白或尿液发黑的顾客都应寻求医疗评估。”
Tim Hortons 在一份声明中表示，店主正在与官员合作，据信最初的感染是在国外感染的。 “客人的健康和安全是我们的首要任务。尽管渥太华公共卫生局表示，对公众的风险“非常低”，但餐厅老板仍继续与官员密切合作，并遵循他们的所有指导。调查表明，该疾病是在餐厅外感染的，最有可能是在患者出国度假时感染的，”一位发言人说。
而这已经不是Tim Hortons第一次发现甲型肝炎了。去年，当地卫生官员表示安大略省伦敦北端的一家Tim Hortons连锁店的一名员工最近被确诊感染甲型肝炎，因此要求该店的顾客注意可能出现的症状。
今年早些时候，公共卫生部门提醒曾在新斯科舍省阿默斯特市的 Tim Hortons（地址：118 South Albion St.）用餐或饮品的顾客，若出现疑似甲型肝炎症状，应立即联系家庭医生或初级医疗服务提供者。据新斯科舍省卫生局透露，目前该地区已确诊一例甲型肝炎病例。尽管感染风险较低，但卫生部门仍在进行调查，并发布警告，提醒公众注意健康状况。
甲型肝炎是一种传染性病毒，会影响肝脏。病情可轻可重，从持续数周的轻微疾病到持续数月的严重疾病。OPH 表示，甲型肝炎的症状在接触病毒后 15 至 50 天内出现，但大多数情况下在 30 天内出现。儿童可能不会出现任何症状。需要进行血液测试来确定某人是否感染了甲型肝炎。
