史蒂夫·赖特(Steve Wright)是住在温哥华西边的一位音乐老师。
去年8月,他突然接到Telus被告知,他5年没交过话费
一共花费了$11,384.60元,但是由于是Telus自己失误
所以,只问他收取5466.33元的费用。
赖特说:“我没发现哪里出了问题”
“有人在我们不知情的情况下付了我的账单。”
但是莱特坚持不觉得是自己做错了,拒绝支付这笔账单。
Telus说,之前有一位顾客和他们联系,
Telus从他的银行帐户里扣钱,
这种情况最少已经持续了两年。
随后Telus又进行了一个调查,
其实这个账户已经为赖特先生五年的电话费账单,
总计$11,384.60元。
Telus说,他们已经给这位客户报销了这笔钱,
赖特被告知必须支付他最后两年的账单,总计$5,466.36元。
TelusH还说,给他免了30个月的账单。
但是赖特说,他认为错误是由Telus自己犯的,
即使他也有不对的地方,但是Telus自己没发现。
赖特还说,建议Telus检查一下自己的系统
如果是认为输入错了信息,那就找出这个错误。
现在,赖特希望Telus向他道歉,
因为Telus一直在用电话和邮件跟他联系
他觉得他自己像个犯了错误的人,
而且他不得不抽出时间来解决别人的错误。
最后,在协调之后,赖特提出,这是他五年的账单,
所以,他要分5年交上这笔钱。
但是这个提议被Telus拒绝了。
消费者保护组织董事约翰·劳福德(John Lawford)说,
这种事情极为罕见。
出现这种错误的原因可能是供应商弄混淆了,
工作人员输入错了账户,或者系统一个账户链接了两个手机号。
有人问,赖特怎么可能他五年没发现自己没付话费,
赖特说他的账户从来没有问题,所以他认为一切都很好。
关键是另一个人,为其他人付了5年的电话费,居然才察觉。。。
呃,心真的好大啊!!!
说到这里,大家一定要每个月检查一下自己的信用卡账单,
可能我们也是系统漏洞的受害者。
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