经常坐飞机出行的朋友,应该都遇到过飞机延误这个糟心的事。最怕的就是那边客户爸爸等着我,这边很抱歉地通知您。
据CBC报导,8月1日,Transat航空公司一架由罗马飞往多伦多的航班,让所有旅客都登机后,让336名乘客在飞机上呆了6个多小时。当天罗马气温高达30℃,飞机里没有空调,机舱温度高达40℃,着实就是一个拥挤的汗蒸房。
乘客说:把狗留在车里受热都不对,但是他们却把人留在炎热的飞机上,太无语了。
期间,很多乘客抗议说,这里面实在太热了,可以让我们下飞机透透气吗?但是航空公司机组人员拒绝了这一请求。
气人的是,延误6个小时后,航空公司最后还是没能起飞,只能用大巴接乘客到酒店休息,第二天才起飞。
那么,为什么航班会延误,航空公司为什么不让延误航班上的旅客早点离开飞机呢?
航空咨询专家罗斯•艾默(Ross Aimer)表示:“航班延误的原因非常宽泛,有99%是由自然因素造成的,我们无法控制。”这就导致了其他航班的积压。
还有可能是飞机的机械故障,需要很长时间来诊断。或者可能没有可以停放飞机的登机口。
加拿大旅游学院空乘教官Christina Ling说:“如果机场在那个时候非常繁忙,可能是多次航班延误造成了多米诺骨牌效应,那么我们只能等到登机口开放后再起飞。”
乘客有权享受服务吗?
加拿大新的乘客权利法案于7月15日生效。有关停机坪延误的部分说,航空公司必须保证乘客:
· 进入工作洗手间;
· 适当通风,提供合适的暖气或冷气;
· 一定数量的食品和饮料;
· 在允许的情况下,可以与飞机外的人交流。
既然延误了,为什么不让乘客离开呢?
航班延误的原因之一与航空公司不能卸货的原因是一样的:可能没有登机口。
此外,可能没有可用的团队来处理乘客。
预测延迟的长度也可能是困难的。如果时间短,就需要时间把乘客集合起来。
如果飞机离开了它的位置,它可能会失去排队起飞的位置,这将导致进一步的延误。
“我刚刚错过了那个时段……下一个可能是8小时后。”
有人会说,我就是今天不想乘坐这个航班了,我自己想走也不行吗?
艾默说:“根据法律规定,不能起飞。必须把乘客的行李拿下来。”
“想象一下,一架747或大型飞机需要多长时间。你必须把所有的包都拿下来,确认那个人的包,因为现在这是一个安全问题。”
等候时间有规定吗?
是的。在加拿大一个机场的停机坪上耽搁了三个小时之后,这架飞机必须返回登机口才能让乘客下飞机,除非“出于安全、安保、空中交通管制或海关原因”无法下飞机。
然而,如果飞机有可能在这段时间内起飞,并且航空公司能够继续为乘客提供舒适服务,那么飞机可以在停机坪上多停留45分钟。
那航班延误,乘客可以得到赔偿吗?
1.如果航空公司因为无关安全的原因被拒绝登机,导致行程延误。比如:机票超额售出(没有位置坐)。
航空公司需要对乘客进行以下赔偿:
2.根据最后到达目的地所延误的时间赔偿,迟到6小时以内,赔偿$900;6-9小时以内,赔偿$1800;超过9小时,赔偿$2400。
3. 如果航班在航空公司自身可控的情况下出现延迟,将根据延迟的时间和航班大小提供赔偿。
航空公司必须清楚告知乘客可以获得相关赔偿,并可以向加拿大运输署寻求帮助。
航空公司同样是根据延误时间做出赔偿:
航空公司也可以提供其他的赔偿方式,比如机票折扣券。但是金额价值要比普通赔偿的高,而且不能过期。乘客仍然有选择现金的权利。
因航空公司自身原因而延误2个小时后,航空公司需要为乘客提供免费食物饮料和Wifi。如果要延误到第二天,航空公司需要免费安排酒店住宿和交通费用。
延误3个小时后,乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班,航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。
所以,这次乘坐航班从罗马飞往多伦多的乘客,最后可以得到$1000加币的赔偿。
若乘客无法和航空公司达成调解,乘客可以直接向加拿大运输署CTA投诉。
如果大家乘坐飞机在遇到这些糟心事,
一定要清楚自己拥有的权益了!~
版权归Vansky所有,转载请标注链接。