一个卑诗省家庭表示，由于未能按时收到所有护照，令他们额外花费3,000加元为度假行程更换新航班。
文图拉斯(Athanasia Ventouras)接受环球新闻(Global News)采访时透露，她的家人一直计划与他们的侄女和侄子，一起到美国佛罗里达州奥兰多旅行。
她说，孩子的护照在新冠疫情期间过期，所以他们在2022年2月亲自到护照办公室申请续期，并被告知将在4月初或更早时间通过邮件收到护照，可惜所有护照均没有寄到。
亲自到护照办公室申请续期，并被告知将在4侄女和侄子，一起到美国佛罗里达州奥兰多旅
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文图拉斯的丈夫在应离开的那一星期到加拿大护照办公室，并提出紧急护照的申请，但获悉当时无法获得紧急护照。
护照办公室期间要求他们将文件发送至素里的加拿大服务部办事处，但不保证护照会准时送达。
文图拉斯称，于本应离开的那一周，护照仍未收到，他们决定更改为从西雅图出发的航班，原因是儿童在美国境内飞行不需要出示护照。
在达美航空公司(Delta Airlines)购买的新航班成本是3,000加元。
她说，加拿大服务部透露，工作人员正尽其所能，但那是繁忙时间。该家庭也无法通过旅游保险申请航班更改退款，由于没人要负责，事件令她感到沮丧。
文图拉斯认为政策应改变，应该退还因延误而产生的费用。而在旅行回来的数天后，紧急申请的护照便收到了。
她称，更换航班的费用约是她一个月的工资，虽然孩子们玩得很开心，但他们是不想花这些钱的。
文图拉斯补充，心理健康的挑战是其中最大问题，尤其是在疫情大流行中要管理好这些感受，他们在合理时间内做了所能做的事，但仍要承担巨额成本。
报道指，最近有数十人在素里的加拿大服务部护照办公室外日以继夜地排队，目的是想及时拿到护照。
许多家庭向Global News表示，他们与文图拉斯的家人面对同一处境，于数周前申请护照，至今仍未收到。
总理杜鲁多周二强调，政府正采取行动清理加拿大各地积压的护照申请。
他说，约在2021年12月或 2022年1月时，政府便开始招聘新的护照官员。政府现已聘入500名新的护照办公室人员，原因是随着经济开放，疫情开始渡过，或至少进入可控阶段，会有更多人想去外旅游。
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