工作岗位: 有经验客服经理
Ulala Technologies Ltd. 公司邀请您加入我们团队,成为我们的一员!我们为您提供卓越的工作环境,充分的培训和广阔的职业发展机会,以及丰厚的报酬。
为什么选择 ULALA: 加拿大最具开拓精神的互联网公司,待遇优厚。
人文关怀: ULALA 公司非常注重员工的幸福和福祉。我们致力于提供一个温馨、友好、支持性强的工作环境,让您感到宾至如归,充满活力。公司提供手机软件,岗前培训等支持。
完整的职业发展路径: 我们鼓励员工在 ULALA 公司内部追求职业发展。您将有机会在我们快速发展的公司中获得晋升机会,实现个人和职业目标。
合约性质:全职合约
上班时间:周一至周五 或/周二至周六
9:30am-6pm 周一及周五、 8am-4pm 或/1pm-9pm 周二至周五,每周40小时
薪酬待遇:CA$3,050月薪(过了试用期有员工医保+奖金,转正式员工后每月薪酬标准:CA$3,200- CA$4,000)
福利:员工医疗保险(人寿、牙医、眼睛检查、配眼镜、配处方药、按摩)
语言要求:流利英文及普通话(读写听说)
职务要求:
1. 客户关系管理:
- 建立和维护良好的客户关系,处理客户投诉和问题,确保客户满意。
- 定期与客户沟通,了解其需求和反馈,并采取相应的改进措施。
2. 团队管理:
- 招聘、培训和监督客服团队,确保团队成员具备必要的技能和知识。
- 制定并执行团队工作计划和目标,提升团队绩效和工作效率。
3. 流程优化:
- 分析客户服务流程,提出改进建议,优化服务流程,提高客户满意度。
- 利用客户反馈和数据分析,不断改进服务质量和效率。
4. 问题解决:
- 处理复杂和紧急的客户问题,提供有效的解决方案。
- 协调内部各部门资源,确保问题及时解决。
5. 报告与分析:
- 编写客户服务报告,分析客户服务数据,评估团队绩效。
- 向管理层汇报客户服务工作情况,提出改进建议。
6. 策略制定:
- 制定客户服务策略和计划,确保服务水平与公司目标一致。
- 参与公司战略规划,提出客户服务相关的战略建议。
工作资格:
- 2年以上客服管理经验,有物流行业经验者优先。
- 大专或以上学历,物流、管理、市场营销等相关专业优先。
- 具备加拿大合法工作身份(持有OWP / PR / Citizens),拥有SIN 编号,无犯罪记录,可尽快上班,有责任感,积极主动。
- 具备优秀的沟通能力和团队管理能力。
- 熟悉客户服务流程和管理工具,具备数据分析能力。
- 能够在高压环境下工作,具备良好的问题解决能力和应变能力。
ULALA 公司期待您的加入,成为我们大家庭的一部分!我们的工作是轻松而有益的,我们为您提供所有必要的培训和支持。如果您渴望在一个充满机遇和发展空间的公司中工作,同时受到温馨的关怀,那就加入我们吧!
【申请方式】 如符合要求,请投递简历至邮箱hr@ulala.ca,并注明应聘岗位「有经验客服经理」。
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