工作岗位： 有经验客服经理
Ulala Technologies Ltd. 公司邀请您加入我们团队，成为我们的一员！我们为您提供卓越的工作环境，充分的培训和广阔的职业发展机会，以及丰厚的报酬。
为什么选择 ULALA： 加拿大最具开拓精神的互联网公司，待遇优厚。
人文关怀： ULALA 公司非常注重员工的幸福和福祉。我们致力于提供一个温馨、友好、支持性强的工作环境，让您感到宾至如归，充满活力。公司提供手机软件，岗前培训等支持。
完整的职业发展路径： 我们鼓励员工在 ULALA 公司内部追求职业发展。您将有机会在我们快速发展的公司中获得晋升机会，实现个人和职业目标。
合约性质：全职合约
上班时间：周一至周五 或／周二至周六
9:30am-6pm 周一及周五、 8am-4pm 或／1pm-9pm 周二至周五，每周40小时
薪酬待遇：CA$3,050月薪（过了试用期有员工医保+奖金，转正式员工后每月薪酬标准：CA$3,200- CA$4,000)
福利：员工医疗保险（人寿、牙医、眼睛检查、配眼镜、配处方药、按摩）
语言要求：流利英文及普通话（读写听说）
职务要求：
1. 客户关系管理：
- 建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和问题，确保客户满意。
- 定期与客户沟通，了解其需求和反馈，并采取相应的改进措施。
2. 团队管理：
- 招聘、培训和监督客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。
- 制定并执行团队工作计划和目标，提升团队绩效和工作效率。
3. 流程优化：
- 分析客户服务流程，提出改进建议，优化服务流程，提高客户满意度。
- 利用客户反馈和数据分析，不断改进服务质量和效率。
4. 问题解决：
- 处理复杂和紧急的客户问题，提供有效的解决方案。
- 协调内部各部门资源，确保问题及时解决。
5. 报告与分析：
- 编写客户服务报告，分析客户服务数据，评估团队绩效。
- 向管理层汇报客户服务工作情况，提出改进建议。
6. 策略制定：
- 制定客户服务策略和计划，确保服务水平与公司目标一致。
- 参与公司战略规划，提出客户服务相关的战略建议。
工作资格：
- 2年以上客服管理经验，有物流行业经验者优先。
- 大专或以上学历，物流、管理、市场营销等相关专业优先。
- 具备加拿大合法工作身份（持有OWP / PR / Citizens)，拥有SIN 编号，无犯罪记录，可尽快上班，有责任感，积极主动。
- 具备优秀的沟通能力和团队管理能力。
- 熟悉客户服务流程和管理工具，具备数据分析能力。
- 能够在高压环境下工作，具备良好的问题解决能力和应变能力。
ULALA 公司期待您的加入，成为我们大家庭的一部分！我们的工作是轻松而有益的，我们为您提供所有必要的培训和支持。如果您渴望在一个充满机遇和发展空间的公司中工作，同时受到温馨的关怀，那就加入我们吧！
【申请方式】 如符合要求，请投递简历至邮箱hr@ulala.ca，并注明应聘岗位「有经验客服经理」。
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