3.15不吐槽3.15伤不起3.15自评+转载
315来了，就想新浪微博上的说的那样——3.15吐槽日，快来微博吐槽你的消费待遇吧！
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可真当自己看了所有网友吐槽过的东西之后，却发现自己真的是忽略了什么东西——就是自己在用的惠普笔记本电脑…这个曾经被曝光的品牌，现在怎么样了？
我想这个大家都懂的，去年315的时候，自己一直是惠普笔记本的用户，去年的今日今时，同广大网友一样，爆吧！吐槽！谩骂！…能想到都做了…其实自己这么做的原因，也是希望这个自认为是笔记本电脑世界级大佬的品牌，能够觉醒一下，能够意识到客户才是上帝，服务才是根本！
但是随着时间，我发现，骂惠普的不再是我们这些个真真正正的惠普用户了，感觉事情有一些变味了…各种调侃式的奚落语接踵而至，我不认为这是真正用户所为！对！没错！就是那些个竞品和水军做的！他们为了自己，做竞品打击，想借着“势”把惠普这个鼓彻底锤破！从而凸显出自己的牛X，从而借机宣传自己！我只想说，这样好玩么？！
现在一年过去了，网络上怎么去攻击谩骂惠普的我早已不关心，因为这些阵地已经不再是网友难友的阵地，变成了水军阵地，变成了竞品阵地。我关心只有惠普这一年，它的服务怎么样了？它的产品怎么样了？它的技术怎么样了？它的维修怎么样了？其他的无论是宣传、还是竞品打击，都是扯淡！那些个东西有用么？！
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借着今天特殊的日子，我不关心将要发生什么，我就来关心一下已经发生的如何，从一个惠普用户的角度，给大家转载一个中关村在线专题贴，好了就是要承认，不好就是要指责，天经地义，话不多说，看帖子~
转载：九级强震超乎想象！用户暗访惠普售后
随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化，笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是，电子产品在购买之后 依然涉及到一个严肃的话题，也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧，笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而，此类用户除了日常应用外对电脑维 修知识一无所知，重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下，笔记本论坛突发奇想，决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大 厂商维修点，为您调查维修点的环境与服务。
在本次调查中我们将针对服务站数量，服务站环境，服务站服务人员专业程度，服务站人员态度四项进行打分。本次调查笔者会将所有笔记本内存拔松，导致机器不能正常开机，以用来测试各厂商售后情况。
提起惠普可能大多数消费者会对这个品牌又爱又恨。曾几何时，花屏门、蟑螂门等恶性事件深深的刻在记忆中，加上惠普对消费者的态度，使得很多消费者对惠普产品产生抵触情绪。时隔一年当我们再次探访惠普售后的时候，我们会得到怎样的对待呢？
时间：2011年3月8日、10日
地点：鼎好电子大厦B座地下2层A001室（HP金牌服务）
笔者通过官方客户电话了解到在中关村附近不少于三家HP官方指定售后维修中心，其中包括太平洋数码广场、知春路、和鼎好电子科技大厦三个地方。笔者为了取得真实的调查数据，决定暗访这三个中最大的一家，即鼎好电子大厦地下二层惠普金牌售后服务中心。和往常一样，笔者从海淀剧院出发，步行15分钟到达鼎好电子大厦。从服务站的密度上来讲，HP的服务站可以保证城区打车20分钟内到达，这也令笔者非常满意。
服务站密度： ★★★★★（满分五颗星）
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（惠普售后官方指定维修中心）
笔者通过官方客户电话了解到在中关村附近不少于三家HP官方指定售后维修中心，其中包括太平洋数码广场、知春路、和鼎好电子科技大厦三个地方。笔者为了取得真实的调查数据，决定暗访这三个中最大的一家，即鼎好电子大厦地下二层惠普金牌售后服务中心。和往常一样，笔者从海淀剧院出发，步行15分钟到达鼎好电子大厦。从服务站的密度上来讲，HP的服务站可以保证城区打车20分钟内到达，这也令笔者非常满意。
服务站密度： ★★★★★（满分五颗星）
笔者到达位于鼎好地下二层惠普金牌服务维修中心，该维修站总面积约120平米，等待大厅内设有杂志阅读区、休息等待区、和产品展示区三个部分，且休息等待区备有菊花茶和温开水供等待区人员应用，且亲服务站接待人员会将热茶亲自送到消费者手中，这点是笔者事先没有想到的。接待大厅共设有两个前台，且每个前台均配有两名工作人员予以接待。除此之外还有20余位工程师给予现场维修。等待区约有20余个座位，前方有平板电视滚动播放影片，笔者到达维修站时正值中午，所以前来维修的消费者并不是很多。
服务站环境：★★★★★（满分五颗星）
也许是因为品牌原因，前来维修的消费者并不是很多，所以笔者从送机到取机并没有花费多长时间。由于工程师众多，所以维修速度非常快。类似于其他品牌排队等待情况在惠普维修站笔者没有看到，反而因为等待区的电视播影片，从印象中缩减了排队等候时间。等待区20余个座位和工作人员的热心接待，让笔者对惠普维修中心的等待时间与舒适度上面非常满意。
等待时间与舒适度：★★★★★（满分五颗星）
由于笔者将内存拔松导致机器加电后黑屏，在同工程师沟通后，工程师初步认定为主板烧毁，并询问购买时间。工程师经过简单检测后将笔者携带的4321S笔记本留下检修，笔者要求将硬盘取下，由于4321S的特殊构造，D面采用无螺孔模具设计。所以必须将键盘拆解下来才能看到硬盘，内存处于键盘下方，当工程师将硬盘拆解下来后未发现笔者内存松动现象。但随后一天，笔者接到工程师亲自打来电话，告知机器没有检测到任何问题，可以取机。当然我们也可以理解第一次工程师的检测失误，但最终经过综合测试，发现笔记本没有问题。这点笔者对惠普工程师予以表扬。（绝大多数售后在检测不到问题时候都会推脱责任，即主板不稳定，使用不当等。）
服务人员专业程度：★★★★（满分五颗星）
从一开始进门到走出售后中心门口，不管产品修理的如何，再也见不到去年消费者说的那种投诉无门，偷换产品，以及态度恶劣的情况。取而代之的是以礼相待，让前来维修的消费者享受到宾至如归的服务质量。可以看出这一年惠普一直在努力提升自己的售后服务质量，虽然没有像其他厂商一样大肆渲染自己的服务有多么好，但惠普这一年来真的很用心的在做售后，变化之大令笔者非常欣慰。
服务站人员态度：★★★★★（满分五颗星）
从惠普出来之后，笔者感触颇多，惠普这一年的变化，相信各位网友也都能感受得出来，从4321S系列产品畅销到webOS系统发布，惠普的努力逐渐被越来越多的人看到，虽然去年曾经由于这样或那样令人不愉快的事情发生，但惠普从未停止前进的脚步。这一年，我们也许都应该摘掉有色眼镜，以一个公平客观的角度来目睹这位巨头的崛起。