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最近，加航真是不太平，服务质量不断被投诉。前段时间，全球航空顾问Skytrax列出了全球百强航班排名。加航从2015年的27名跌至31名。事实证明，加航的服务的确饱受诟病。
今年3月25日，Christine Oluwole-Aina乘坐加航的飞机从德国慕尼黑飞往多伦多。但是等到下飞机之后却发现，她携带的婴儿车竟然被加航弄坏了。
这款Bugaboo Bee 3婴儿车是孩子舅舅送的洗礼礼物，意义很大，而且价格不菲，高达650美元。
看到婴儿车坏了之后，她立即在机场填写了投诉意见。但是，印度方面的呼叫中心并没有提供什么有用的建议，也不给加拿大客服的联系方式。
对方让她去多伦多的两家婴儿车店维修，但是这两家店并没有维修资格，甚至可能将婴儿车的保修期废掉。
无奈之下，她只能向专栏作家 Ellen Roseman写信求助。 Ellen将她的信转发给加航，加航第二天给出致歉信，并且让她到得到授权的店里维修。
3月31日，Christine将自己和印度方面的沟通内容向加航回复，并且附上了生产商的确认信，证实没有专门的维修店。Christine想早点换个新的婴儿车，孩子慢慢长大，出门很不方便，。
4月11日，加航授权Christine买一个900加币的新婴儿车，和一个200加币的临时婴儿车。
4月20日，Christine寄出发票，但是加航直到5月3日也没有回复。
没有办法，她只能再次求助媒体。
5月5日，加航终于寄来确认信，表示将承担相关费用。直到5月17日，Christine才收到相关费用。
算下来，这场维权之路一共走了将近两个月。然而，加航并不只是这一点让人崩溃。
5月份，多伦多一名男子打算乘坐加航飞机到温哥华跟相恋3年的女朋友求婚，结果却大失所望。
“我们经常旅游，但是还没有去过温哥华，所以进行了周密的计划。但是，加航却对我另有安排。”
他预定了5月17日和5月21日的飞机。5月3日，他想改签一下回程的机票，但是对方却表示他的机票是无效的，根本没办法登机。
加航的系统能够识别出预定序列号，也有相关的乘客信息，就连信用卡都已经扣过费用了，怎么会飞机票无效呢?
“我明确指出工作人员不能取消我的预定或者退款，直到问题得到解决。但是20多分钟之后，我就收到了加航的两封退款邮件。再次给对方打电话的时候，等了很久才有人接听，并且很快就挂掉了。”
好在，几分钟之后，加航一位经理跟他道歉，帮他重新订了免费机票，然后送出了100加币的电子优惠券。
经过这一番周折，他终于如愿在5月17日在温哥华向女朋友求婚成功。
乘客满意度调查：加航竟比联航还要差
上月底，调查公司Angus Reid Institute做了一项民意调查，调查显示，三分之二的美国和加拿大受访者认为，加航比联航还要差。
就算是联合航空公司(United)发生了超卖机票将乘客强行拖出机舱的事件，支持加航的人也并不多。
就加航和西捷航空来说，77%的加拿大乘客对西捷航空总体上满意，只有4%的受访者给了差评;但对加航各方面满意的乘客比例仅有50%，有17%的受访者给出差评。
温哥华天空
