北美最令人满意航空公司排名 加航垫底

美国联合航空（United Airlines）的航班将乘客拖下飞机的恶行引起轩然大波，社交网络的批评浪潮一波接一波，不过据美国全球市场调查公司 J.D. Power 本周三（10日）发布的报告，总体而言，全球各航空公司在客户服务的各个方面均有改进，乘客满意度也明显提高。

这项对全球11,015旅客所做的调查于今年3月份完成。调查结果显示，全球航空业的客户满意度在上升，无论是票价，还是客服的各个方面。

在北美传统航空公司排名中，满意度最高的是阿拉斯加航空（Alaska Airlines）。在最高1,000分的评分系统中，阿拉斯加航空获得765分的高分，也得到J.D. Power所给的五星级评价。联合航空排名靠后，得716分，只得到J.D. Power的两星级评价。

加航在北美航空公司排名垫底，仅得709分，也只得到J.D. Power的两星级评价。不过加航今年的表现有所进步，在去年J.D. Power的评估中，加航仅得681分。

而在廉价航空公司排名中，西捷则排名倒数第二，满意度最高的是美国的西南航空（Southwest Airlines），得分807分；去年排名第一的JetBlue Airways下降到第一位，得分为803分；它们均被J.D. Power评为五星级。

加拿大的西捷（WestJet）仅得736分，被J.D. Power评为两星级。不过西捷今年的表现也优于去年，J.D. Power在2016年给西捷的评分是723。

在J.D. Power的评价及打分系统中，最高分设为1000分，研究大项分别包括营运成本、机票价格、机舱服务、登机/下机、机组人员、航班飞机、机票预定以及行李托运等来评估打分，最后得出总分，排出各航空公司的名次。

在美国联合航空强行拽乘客下机的事件发生之后，超卖机票成为旅客最为关心的事项之一。全球航空公司也开始关注超卖机票之事，并纷纷承诺作出改进。如美国西南航空就宣布再不超卖机票，而联合航空则提高了对受影响乘客的赔偿金额。

J.D. Power在最新的报告中指出，对万多名旅客的调查显示，其实超卖机票的情况比以前所有减少，可以说是达到历史的最低点。但调查同时发现，超卖机票以及所引发的后果，也是对乘客满意度负面影响最大的单个因素。

J.D. Power的部门主管Michael Taylor在一份声明中评论道，虽然联航强行拽乘客下机是一件坏事，但引起各个航空公司来关注超卖机票却是一件好事。尽管旅客对航空服务的满意度在上升，但从这件事情上就可以看出，各个航空公司的服务质量还有提升空间。