加航误点 少年独自被弃机场又饿又怕一整夜

由于加航误点，改签机票之后又不闻不问，令安省15岁少年Derrin Espinola独自被弃多伦多皮尔逊机场，度过了又饿又怕的一整夜。

据悉少年是在今年5月1日乘加航航班，从美国丹佛(Denver)经多伦多飞安省雷湾(Thunder Bay)。由于航班在丹佛晚了3个小时起飞，到皮尔逊机场时已经误了飞雷湾的飞机，加航于是为少年改签，于次日下午6时飞雷湾。

少年说，当天晚间8时左右，他独自一人在皮尔逊机场下机，到机场之后无人管他，既没有安排住宿，也没有给免费食物的凭单。被困机场之后不知何处去，也不知将会发生什么，他说一下子六神无主，不知该怎么办。

他想自己可以找加航职员帮助，于是在机场内各个柜台询问求助，但每次都碰了一鼻子灰，要么说是不属于职责范围，要么是推脱，说你该找谁谁谁，要么就摆出一副冷脸干脆不理睬。他说真是出门时时难，这回在机场尝到了求助无门，“世态炎凉”的滋味。

更不好受的滋味是又饿又累，由于孤身一人，还很害怕，怕遭人抢劫或欺负，所以困在候车室也不敢睡着，只是装睡，眼睛半睁半闭。他形容说，就像被投入了黑牢似的，在孤独与恐惧中等待天明...

与此同时，少年的母亲则在雷湾着急得不得了，至少和加航方面打电话近10个小时，要求对方给儿子作出适当的安排。

少年的母亲表示，之所以选择加航，是因为相信加航，尤其是加航对独自旅行的少年有特殊政策。她说，加航的官网上将这一条写得明明白白：一旦发生延误，独自搭乘飞机的少年乘客(年龄在12-17岁)将会得到加航职员的关照，如果有必要的话，将给他们提供住宿，食品以及交通的方便...

("Youths travelling alone (ages 12 to 17) … will be taken care of by our agents. We will also arrange for accommodations, meals and transportation if needed.")

这位愤怒的母亲说，加航虽然为为儿子改签了机票，但没有想到儿子在加拿大最大机场下机之后可能遇到的麻烦，更没有为他作出适当的安排，以致儿子在皮尔逊机场不知所措，备受煎熬。

她说，由于不知道儿子的航班在丹佛被延误，她从Geraldto的家中开了三个小时的车到雷湾准备接儿子，但没想到发生了情况。

她还说，给加航打电话真是困难，每次的录音电话都说，“由于机场正在实施建设工程，我们目前无法接听您的电话，请您随后再打来。”她说加航的这个做法、这个服务水平是完全不可接受的。

更加令人生气的是，加航又取消了5月2日多伦多飞雷湾的航班，将少年的机票改签到5月3日。为了不让儿子在皮尔逊机场再呆一个晚上，家里自己出钱为他订了另外一家航空公司5月2日飞雷湾的航班。

被困皮尔逊少年的家人已经向联邦交通部(Canadian Transportation Agency )投诉加航，希望今后针对未成年乘客的类似事件不再发生。

加航发言人在给CBC网站的邮件中回应说，最近皮尔逊机场正在实施建设工程，加之上周多伦多-蒙特利尔-渥太华地区，以及雷湾地区糟糕的天气条件，加航在营运中遭遇一系列挑战。公司将对此事件展开调查，并与涉及事件的家庭直接联系。