美联航CEO专访 深谈对暴力赶客事件的看法

在全球的声讨和抵制浪潮中，美联航的CEO接受了ABC电视台的专访，来解释他对暴力赶客事件的看法。

与此前指责越南华裔医生“好斗”制造麻烦相比，这次他的态度大不相同，使用了“Shame”这个词来形容这起可怕事件，并表示道歉。

当主持人问到他，是什么错误导致了这样不幸的事件（what went wrong? ），美联航CEO坦诚，这是美联航的内部制度造成的问题，因为现行制度让美联航一线的员工无法以符合常识的方式来解决他们面对的问题。（it is a system failure.We have not provided our frontline supervisors and managers with proper tools policies and procedures that allow them to use thier common sense.）

对于未来如何改进，以避免类似的事件再度发生？美联航CEO表示，它们将不再在“超售”的情况下，动用警察等执法力量来赶乘客下飞机，“这样的事，绝不能再度重演。”他说。