温哥华天空
卑诗省一对夫妇表示，他们在加拿大皇家银行（RBC）有一个与女儿联名的户口，每月都会在未经他们授权的情况下被提取款项。过去一年多以来，他们一直在联系RBC要求处理有关错误，但问题始终未能得到解决，所以对此感到很愤怒。。
莱恩（Jason Lyne）和太太苏珊（Susan Lyne）称，他们与女儿共享的RBC联名账户每月都会在未经他们授权的情况下被转走一笔款项。
据Global News报道，这对夫妇表示，事件始于他们住在卡加利的女儿去年2月发现，账户被提取了款项，支付给研科（Telus）电讯公司，每次被提取130元。这些支出与他们完全无关，他们从来也不是Telus的客户。
他们的女儿向卡加利的RBC分行报告了此事，银行职员表示这并非RBC的问题，指示她向Telus投诉及求助。
Telus方面经确认没有他们女儿的客户纪录后，建议她回到RBC寻求解决。
苏珊说：「九个月以来，她成为了RBC和Telus之间的人球。」
今年2月，莱恩与卑诗省的RBC分行联系，要求截停支付该项账目。银行停止了付款，但表示在内部覆核过程发现银行方面没有出错，由于呈报事件出现时间上的延误，RBC向他们退还了393.75元。莱恩夫妇说，银行还欠他们1,500多元。
RBC指出，根据加拿大付款指引内容，自款项被提取之日起计，客户有90天时间向其金融机构报告错误或未经授权的自动转账交易，可以要求退款。RBC还表示，他们并无莱恩女儿在去年2月联系该行或任何相关文件的纪录。
RBC在以书面回覆传媒查询时表示，由于涉及客户隐私，无法对此个案发表进一步评论。
RBC强调：「我们已直接与客户分享了调查结果，并解释了我们根据详细调查而作出这决定的原因。RBC有遵循加拿大付款指引内容，包括有关交易争议的规则。我们提醒客户应每月查核账单，并立即向本行报告任何异常情况。」
莱恩夫妇表示目前正在计划下一步行动，包括考虑取消在RBC的户口，把钱转到其它银行。
苏珊说：「对于一家规模这么大和赚钱这么多的机构来说，他们其实可以很容易地纠正错误的。」
图：加通社
