加拿大男子因飞机延误损失 坚持索赔最终获胜！

2023 年 11 月 15 日星期三，加拿大航空一架喷气式飞机在温哥华机场出租车。加拿大媒体/Adrian Wyld

一名因取消座位和损失酒店房间而与加拿大航空和加拿大皇家银行较量的男子表示，他赢得了胜利——你也可以。

迈克·麦克伦南 (Mike McLennan) 告诉 CityNews，他试图办理 2021 年 9 月的航班登机手续，却发现座位被取消了。

“我尝试给加拿大航空打电话，但没多大用处。……我说，期望你为我的酒店房间付钱是合理的，但他们没有这样做，”麦克伦南说。

该航空公司表示，他们在 8 月份向他发送了电子邮件，但在被困在系统中后，他直到 9 月份才收到该电子邮件（超出了规定的通知期限），麦克伦南表示，他已经放心，一切都已重新预订。事实并非如此。

他最终搭乘了较晚的航班，但丢失了酒店预订，因此向加拿大航空和 RBC Rewards 提出索赔。

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麦克伦南表示，他被航空公司拒绝，因此将索赔提交仲裁。

该航空公司拒绝了麦克伦南所说的一切，称他们已经履行了职责，并向他发送了电子邮件。但麦克伦南是一位退休的计算机工程师。

“他们辩称，因为他们发送了电子邮件，所以我已经收到了它。但在我职业生涯的最后 20 年里，我是一名微软工程师，所以我理解发生了什么。

“你可以向我发送你想要的所有电子邮件，但如果你没有收到，你应该有 NDR（未送达）报告，然后你可以据此采取行动，但他们没有。”他解释道。

麦克伦南表示，仲裁员做出了对他有利的裁决，并表示由于加拿大航空和 RBC Rewards 无法证明他确实收到了该电子邮件，因此他有资格获得赔偿。

“他们仅仅说他们发送了电子邮件，就很容易让普通外行人感到困惑，而人们会认为，如果他们发送了电子邮件，我一定已经收到了。

“那些系统不是这样工作的。”

麦克伦南获得了 1,400 美元的赔偿，他表示，虽然他的技术知识有所帮助，但如果你做好准备并坚持不懈，就有可能战胜主要航空公司。