温哥华天空
一对卑诗省夫妇对皇家银行（RBC）业务错误表示愤怒。
杰森（Jason）和苏珊-莱恩（Susan Lyne）说，他们与女儿共用的皇家银行联名账户每月都会在未经他们授权的情况下被取款。
“他们（皇家银行）始终无法回答‘别人如何能进入或访问我女儿的账户？’这个问题。”杰森告诉《消费者事务》。
莱恩夫妇说，他们对皇家银行的不满始于他们的女儿发现支付给 Telus 的款项从他们的共同账户中流出。他们说，这些付款与他们或他们的女儿没有任何关系。基本上每次流出的130元，都不是她的付款。她从来没有Telus账户。
苏珊说，她的女儿住在卡尔加里，在 2023 年 2 月首次发现Telus的付款被提取，并向阿尔伯塔省当地的 RBC 分行报告了此事。苏珊说：“出纳员的建议是，这不是 RBC 的问题，她需要向 Telus 投诉，因为 Telus 正在从她的账户上取钱”。
然而，Susan 说 Telus 没有她女儿的客户记录，建议她回到 RBC 解决此事。苏珊说：“九个月来，她一直在 RBC 和 Telus 之间辗转”。
杰森说，2024 年 2 月，他出面与当地的 RBC 分行联系，要求停止付款。付款确实停止了。但是，RBC 在内部上诉过程中告诉莱恩夫妇，银行没有出错，由于报告事件的时间延误，RBC 只退还了他们 393.75 元的部分款项。
加拿大皇家银行指出，根据加拿大支付公司的指导原则，自提款之日起，客户有 90 天的时间向其金融机构报告错误或未经授权的预授权借记交易，他们可以要求金融机构退款。RBC还表示，它没有苏珊和杰森的女儿在 2023 年 2 月访问该分行的记录，也没有与银行进行任何互动的文件。
莱恩夫妇说，他们还被拖欠着 1500 多元。
杰森问道：“他们怎么能对我们的钱负责，却让这种事情发生，然后又不去纠正”。
苏珊说，一名 RBC 分行经理口头告诉她，另一名 RBC 客户在设置 Telus 预授权付款时输入了错误信息。Telus 通过初步调查向消费者事务局证实，该局没有莱恩的女儿是 Telus 客户的记录。
消费者事务组织向 RBC 询问了未经授权提款的情况。RBC 的部分声明是
“……由于涉及客户隐私，我们无法对这一情况发表进一步评论，但我们可以告知，我们已经直接与客户分享了我们的调查结果，并解释了我们根据详细调查做出这一决定的原因。RBC 遵循加拿大支付的预授权借记规则，包括有关交易争议的规则。我们提醒客户每月查看对账单，并立即向我们报告任何异常情况……”。
非营利组织 “民主观察”（Democracy Watch）的联合创始人达夫-康纳彻（Duff Conacher）说，总体而言，这个系统有利于保护银行免受问责。
“银行建立了电子银行，他们建立了有利于银行的系统。如果他们不小心或通过一些骗局或欺诈从你的账户里取走了钱，他们就会受到保护，而你就会失去你的钱，”康纳彻说。
康纳彻给消费者的建议是向监察专员投诉。康纳彻说：“如果银行没有把钱全部退还给你，而且银行没有保护好你的钱也是银行的错，那么至少监察员可以增加银行的尴尬程度”。
“我还会把这件事公之于众，无论你在国内哪里，都要联系媒体”。
苏珊-莱恩和杰森-莱恩说，他们正在计划下一步行动，包括离开RBC，把钱带到其他地方。
苏珊说：“对于一个像他们这么大、这么赚钱的机构来说，他们可以很容易地纠正错误”。
加拿大皇家银行最近公布的第三季度利润为 44.9 亿元，高于去年同期的 38.6 亿元。
